通訊員郝雅寧 報道：為積極貫徹“真情服務(wù)”的工作理念，提升服務(wù)質(zhì)量，能更好地完成各項工作任務(wù)，近日，首都機場安保公司（以下簡稱：安保公司）大興機場分公司針對入司新員工組織開展服務(wù)技能專項培訓(xùn)。
  培訓(xùn)教員主要圍繞服務(wù)的本質(zhì)、一般服務(wù)技能、特殊情況的處理、典型案例分析等方面內(nèi)容開展，系統(tǒng)講述了服務(wù)的內(nèi)涵、與旅客的溝通技巧、特殊情況的正確處理等內(nèi)容開展培訓(xùn)。培訓(xùn)采取理論知識及現(xiàn)場互動的形式，對員工的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)話術(shù)、應(yīng)變能力等進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
  同時，為進一步做好服務(wù)工作，安保公司組織員工從自身經(jīng)驗和服務(wù)案例出發(fā)，分享討論自己的看法，讓員工們?nèi)�身心投入其中，真正理解在實際工作過程中應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧，進一步規(guī)范旅客服務(wù)技巧，為旅客提供更加舒適、溫馨的出行體驗。此次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實際工作，旨在提升安檢人員的主動服務(wù)意識進一步提高新員工對服務(wù)重要性的認識。
  接下來，安保公司將持續(xù)關(guān)注新員工服務(wù)能力，不斷提升新員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)形象，努力把服務(wù)工作做實做細，持續(xù)秉承大興機場“愛人如己、愛己達人”的服務(wù)理念，為大興機場持續(xù)發(fā)展貢獻安保力量。