南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱：南寧機(jī)場(chǎng)）作為廣西首府機(jī)場(chǎng)，近年來面對(duì)疫情、國(guó)企改革等帶來的多重考驗(yàn)，錨定“雙樞紐”建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和“四型機(jī)場(chǎng)”發(fā)展的總體要求，積極融入國(guó)家賦予廣西的“三大定位”新使命，主動(dòng)服務(wù)自治區(qū)“南向、北聯(lián)、東融、西合”開放發(fā)展大格局，踐行“發(fā)展為了人民理念”，堅(jiān)守真情服務(wù)底線工作，把人民出行獲得最大便利作為服務(wù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，努力提供多樣化、高品質(zhì)的民航服務(wù)，滿足人民群眾美好出行要求。
  著力調(diào)整航線結(jié)構(gòu)，優(yōu)化國(guó)內(nèi)客運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)

  航空運(yùn)輸作為一種公共產(chǎn)品服務(wù)，面向的是廣大社會(huì)公眾，其客運(yùn)服務(wù)供給，與人們的出行幸福感息息相關(guān)。圍繞旅客出行需求，結(jié)合人民群眾中短途休閑旅游出行實(shí)際，2021年南寧機(jī)場(chǎng)新增開通航線30余條，加密重點(diǎn)城市航線航班20余個(gè)，新增通航點(diǎn)6個(gè)。實(shí)現(xiàn)與成都雙流、天府兩場(chǎng)通航，實(shí)現(xiàn)至北京首都、大興兩場(chǎng)均有寬體客機(jī)航班。聚焦人們美好出行期待，科學(xué)優(yōu)化運(yùn)輸方案，著力運(yùn)輸效率和品質(zhì)的大幅提升，為節(jié)假日期間旅客平穩(wěn)有序出行提供了有力保障，進(jìn)一步滿足了人民群眾的航空出行需求，帶給了人民美好的出行體驗(yàn)。
  保障國(guó)際物流暢通，堅(jiān)守民航運(yùn)輸?shù)谝粦?zhàn)線

  2022年3月南寧機(jī)場(chǎng)新開越南河內(nèi)、印度新德里客改貨航線，目前共在飛國(guó)際航線15條，日均9-19架次，通往9個(gè)東盟及南亞國(guó)家的11個(gè)城市。為統(tǒng)籌做好運(yùn)輸保障和疫情防控工作，南寧機(jī)場(chǎng)將航班保障工作前置，聚焦痛點(diǎn)，疏通難點(diǎn)，全力加快人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷加大國(guó)際專班保障人員、國(guó)際專用車輛設(shè)備投入，嚴(yán)格落實(shí)專班人員疫情防控知識(shí)培訓(xùn)以及考核，做到崗前警示教育每日講，防疫知識(shí)復(fù)訓(xùn)每周訓(xùn)。截止2022年5月，國(guó)際專用保障車輛設(shè)備37臺(tái)，在崗國(guó)際專班保障人員70余人，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生產(chǎn)、生活需要提供高效便捷穩(wěn)定的安全的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸支撐。
  堅(jiān)持以人民為中心，助力旅客安全、便捷出行

  疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，面對(duì)疫情快速蔓延的嚴(yán)峻形勢(shì)以及機(jī)場(chǎng)防疫工作迫切的需求，2020年上半年南寧機(jī)場(chǎng)作為“智慧防疫系統(tǒng)”平臺(tái)試點(diǎn)單位著手研發(fā)試行。在南寧市政府以及集團(tuán)公司的大力支持下，經(jīng)過半年堅(jiān)持不懈的努力，2020年11月南寧機(jī)場(chǎng)啟用健康碼自助閘機(jī)通道系統(tǒng)，2021年12月升級(jí)運(yùn)行“人、證、碼”三合一聯(lián)查模式，2022年5月智慧防疫系統(tǒng)員工核酸監(jiān)測(cè)模塊在南寧機(jī)場(chǎng)開始試運(yùn)行。如今在南寧機(jī)場(chǎng)，旅客只需要一刷身份證，不必使用手機(jī)，后臺(tái)數(shù)據(jù)便可對(duì)廣西健康碼狀態(tài)、疫苗接種等情況進(jìn)行快速精準(zhǔn)查驗(yàn)。“一刷一過”的流程不僅提高了疫情防控的精準(zhǔn)性，有效的維護(hù)了出行秩序，同時(shí)也讓旅客獲得了良好的乘機(jī)體驗(yàn)，切實(shí)的把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到了行動(dòng)上。
  深化服務(wù)品牌建設(shè)，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)方法舉措

  隨著航空業(yè)的迅猛發(fā)展，旅客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和要求是不斷變化的，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)，全面推進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“南寧機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌”。2021年南寧機(jī)場(chǎng)持續(xù)深化“七色花”服務(wù)品牌建設(shè)，以“心相應(yīng)，行相隨”為品牌理念，初步設(shè)計(jì)形成了“邕有愛”“經(jīng)邕飛”“邕易登”“邕心聽”“邕悅讀”“邕樂購”“邕暢達(dá)”等7個(gè)覆蓋旅客出行全流程場(chǎng)景的子品牌。同時(shí)在開展“愛心大使”及“愛心貼”服務(wù)的基礎(chǔ)上升級(jí)推出“夕心邕護(hù)”“邕情加速”兩項(xiàng)“邕有愛”子品牌系列服務(wù)產(chǎn)品，為語言及行動(dòng)反應(yīng)遲緩，對(duì)信息化技術(shù)接受程度及使用能力較低的老年旅客提供全流程親切的人工幫助，為抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)間較晚，心情焦急的晚到旅客提供最簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確、便捷的路徑指引。由于各航司之間、機(jī)場(chǎng)與航司之間缺乏有效的合作，導(dǎo)致旅客在中轉(zhuǎn)時(shí)需辦理繁瑣的的中轉(zhuǎn)手續(xù)，為有效解決旅客在跨航司中轉(zhuǎn)時(shí)間過長(zhǎng)、操作流程多、旅客體驗(yàn)感較差等實(shí)際問題，2021年南寧機(jī)場(chǎng)推出“中轉(zhuǎn)行李直掛服務(wù)”并在此基礎(chǔ)上建立了“經(jīng)邕飛·快捷轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，設(shè)立了中轉(zhuǎn)服務(wù)休息區(qū)，增設(shè)便民箱、手機(jī)充電設(shè)備等，解決了旅客中轉(zhuǎn)痛點(diǎn)，更好地滿足了旅客對(duì)中轉(zhuǎn)服務(wù)的切實(shí)需求。另外，南寧機(jī)場(chǎng)還全面貫徹落實(shí)中央關(guān)于尊重勞模、關(guān)愛勞模，大力弘揚(yáng)勞模精神，在全區(qū)率先推出“勞模優(yōu)先服務(wù)通道”，為全國(guó)、全區(qū)勞動(dòng)模范，全國(guó)、廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者及勞模團(tuán)隊(duì)提供貫穿乘機(jī)全流程的“四優(yōu)”“四個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)先禮遇特色服務(wù)。
  自新冠疫情爆發(fā)以來，民航市場(chǎng)受到嚴(yán)重影響，未來一個(gè)時(shí)期，市場(chǎng)的恢復(fù)和發(fā)展仍將是民航的主題。在這樣的大背景下，南寧機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，把好事實(shí)事做到群眾心坎上。（通訊員譚旭章）