6月13日，一名男子因為48小時核酸檢測報告過期3分鐘而無法登機，隨即他拍下與東方航空地服工作人員溝通的視頻上傳網(wǎng)絡，認為自己無法登機，是東航四川分公司地服工作人員太過死板。

  6月16日上午10時，東航發(fā)布針對此事發(fā)布回應：公司關注到6月13日MU6395成都天府—太原武宿航班的網(wǎng)傳信息。經(jīng)核實，網(wǎng)傳信息不實。

  6月13日MU6395航班，計劃起飛時間9:15，計劃落地時間11:20分。當天8:22，三名同行旅客到達柜臺，其中兩名旅客持6月10日10:00核酸報告（超計劃落地時間72小時），一名旅客持6月11日11:00核酸報告（超計劃落地時間48小時），報告過期，12日新做核酸未出結(jié)果，不符合當?shù)匾咔榉揽匾?guī)定，存在出行風險。三位旅客堅持要求一起成行，現(xiàn)場工作人員為旅客積極提供預辦值機、查詢報告結(jié)果等服務。

  8:52，查詢到核酸檢測結(jié)果，工作人員迅速引導旅客過安檢登機，因登機口較遠，9:06到達時，航空器已按照安全管理規(guī)定關艙門，無法重開�，F(xiàn)場管理人員耐心做好溝通解釋工作，安排旅客貴賓室休息，并改簽當天12:05的MU5642航班成行。

  公司將繼續(xù)在配合疾控部門做好疫情常態(tài)化管控的同時，傾心做好真情服務，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗，并對廣大旅客的理解、支持表示由衷感謝。