“謝謝，真的太感謝了，沒想到我的物品那么快就找到了，真的太感謝你們了！”。6月8日，旅客姜某某遺失在克拉瑪依機(jī)場的物品失而復(fù)得后，在電話里對克拉瑪依機(jī)場全體員工表示感謝。
  6月8日，克拉瑪依機(jī)場失物招領(lǐng)處接到一名姜姓旅客求助電話，需要克拉瑪依機(jī)場失物招領(lǐng)處幫助尋找，失物招領(lǐng)工作人員一邊安撫旅客情緒，一邊仔細(xì)詢問并記錄旅客遺失物品信息。電話掛斷后，失物招領(lǐng)工作人員按照旅客提供的遺失物品信息立即聯(lián)系地面服務(wù)部、安全檢查站、航空安全保衛(wèi)部等多個部門共同尋找，在查找10分鐘后發(fā)現(xiàn)一件相似物品，為確保物品交還準(zhǔn)確，工作人員向旅客核實(shí)了證件姓名、證件號與遺失物品詳細(xì)信息。與旅客核對一致后，留下了旅客的姓名、電話及住址信息，并于當(dāng)天將遺失物品郵遞至旅客所在地。旅客電話里聽到自己的物品失而復(fù)得后十分激動，再三向克拉瑪依機(jī)場全體員工表示感謝。
  遺失物品招領(lǐng)是民航旅客服務(wù)中的一項重要舉措，為規(guī)范克拉瑪依機(jī)場旅客遺失物品管理，克拉瑪依機(jī)場制定了《旅客遺失物品管理規(guī)定》，明確由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)遺失物品的記錄、接受、保管和移交，每季度對旅客遺失物品進(jìn)行分類管理，并通過“新疆機(jī)場集團(tuán)公司克拉瑪依機(jī)場”微信公眾號發(fā)布遺失物品認(rèn)領(lǐng)啟示，公布克拉瑪依機(jī)場失物招領(lǐng)處電話和問詢電話，主動尋找失主，解決了旅客難以查詢遺失物品、長期滯留超期遺失物品的疑難問題。
  克拉瑪依機(jī)場始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，持續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，熱心化解旅客“急、愁、難、盼”等問題，積極幫助旅客解決出行煩惱。(通訊員 劉星)