通訊員丁宇欣 報道：2022年6月10日通遼機場“首乘旅客”專屬服務(wù)項目正式上線，截至目前已有多名旅客體驗到熱情、順暢的專屬服務(wù)，獲得了旅客的一致好評。

  旅客娜仁女士今年50多歲，從未做過飛機，不能說話，只能聽見并通過手勢和寫字表達自己的意愿，對機場的乘機流程完全不了解，也沒有提前預(yù)約特殊旅客服務(wù)。6月14日，家人將老人送至機場，準(zhǔn)備辦理值機手續(xù)。機場旅客服務(wù)員通過識別發(fā)現(xiàn)后，主動上前幫助旅客。服務(wù)人員告知家人，“女士，您好！我是機場首乘旅客服務(wù)員，老人就放心交給我們吧，我們會全程陪伴”。看到服務(wù)員身上穿著的制服和身披的綬帶，旅客放心起來，點點頭跟隨服務(wù)員來到首乘旅客服務(wù)站。問詢工作人員仔細(xì)的為其辦理了乘機手續(xù)，貼好“首乘旅客愛心貼”，填寫好特殊旅客乘機單。

  在安檢現(xiàn)場，服務(wù)員親切熱情的幫助老人提拿行李，帶領(lǐng)老人通過驗證、人身檢查；在登機口專屬等候區(qū)，旅客服務(wù)員陪伴在老人身邊，幫助老人打熱水、引領(lǐng)老人登機。在登機前老人激動又感激的握住服務(wù)人員的手，服務(wù)人員明白老人的意思，告訴老人沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。登機時又帶領(lǐng)老人交接給機上空乘人員，交接時詳細(xì)的說明了老人情況并告知給空乘人員。

  像這樣每天來到通遼機場乘機的首乘旅客很多。據(jù)悉，許多旅客出行從未坐過飛機，隨著生活條件日益豐富，生活質(zhì)量日漸提高，坐飛機出行已經(jīng)逐漸深入人們的日常生活，成為大眾化的選擇。為了讓首次出行坐飛機的人們不再緊張，不再陌生，不再害怕誤機。通遼機場在積極落實集團公司首乘旅客服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，開通了兩個機場首乘旅客預(yù)約服務(wù)，其一是預(yù)約服務(wù)電話為“0475-2735155”，其二是“通遼機場旅客服務(wù)平臺”，并進行了廣泛的推廣和宣傳。步入候機樓旅客就可以看見設(shè)置在航站樓問詢柜臺處的“首乘旅客服務(wù)站”。服務(wù)站內(nèi)公示了首乘旅客預(yù)約服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時限等相關(guān)注意事項。航站樓內(nèi)所有工作人員遵行首問責(zé)任制，準(zhǔn)確識別首乘旅客，指引至“首乘旅客服務(wù)站”，享受首乘旅客服務(wù)。除“暢享”首乘之旅服務(wù)，通遼機場還增設(shè)了“回訪”業(yè)務(wù)，對于部分首乘旅客進行電話回訪，收集首乘旅客在機場體驗全流程服務(wù)的意見建議，根據(jù)旅客建議進行有針對性的分析、整改、提升。

  下一步，機場將不斷加強宣傳，通過一段時間的運行搜集分析旅客的需求，提升首乘旅客服務(wù)，使旅客體驗真正的“暢享”和“舒適”。