6月27日，在《2021年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》發(fā)布會(huì)上，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李小梅介紹了今年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作安排。

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李小梅介紹了今年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作安排（汪洋/攝）

  據(jù)了解，2022年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作主要在年旅客吞吐量100萬(wàn)人次以上機(jī)場(chǎng)分量級(jí)開(kāi)展，對(duì)100萬(wàn)人次以下機(jī)場(chǎng)將采取抽檢等方式開(kāi)展調(diào)研，做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作。因2021年受疫情影響，年旅客吞吐量200-1000萬(wàn)人次的33家機(jī)場(chǎng)未開(kāi)展專業(yè)評(píng)審，2022年在條件允許的情況下將繼續(xù)對(duì)該量級(jí)的機(jī)場(chǎng)開(kāi)展專業(yè)評(píng)審，即對(duì)年旅客吞吐量200-1000萬(wàn)人次的33家機(jī)場(chǎng)開(kāi)展5個(gè)維度的評(píng)價(jià)，對(duì)其他兩個(gè)量級(jí)的機(jī)場(chǎng)開(kāi)展4個(gè)維度的評(píng)價(jià)。機(jī)場(chǎng)量級(jí)劃分參照2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù)。
  評(píng)價(jià)的5個(gè)維度分別是旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)起飛正常率（或機(jī)場(chǎng)放行正常率與起飛正常率加權(quán)平均）、航空公司評(píng)價(jià)滿意度、專業(yè)評(píng)審和投訴管理。4個(gè)維度評(píng)價(jià)分別是旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)起飛正常率、航空公司評(píng)價(jià)滿意度、投訴管理。主辦方將依據(jù)《民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《“十四五”公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》和《關(guān)于開(kāi)展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)的通知》等相關(guān)要求，形成2022年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評(píng)審指標(biāo)體系，并將于7月底前正式發(fā)布; 8月中旬，完成指標(biāo)體系上線。2022年度的旅客滿意度以及航空公司評(píng)價(jià)指標(biāo)，在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后做了進(jìn)一步簡(jiǎn)化和完善，已上線運(yùn)行。專業(yè)評(píng)審方式繼續(xù)采用“暗訪+明查”方式進(jìn)行，計(jì)劃自8月中旬至11月開(kāi)展評(píng)審。為保證評(píng)價(jià)工作的公正公平，各機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的評(píng)審員不對(duì)本集團(tuán)下屬機(jī)場(chǎng)開(kāi)展評(píng)審。期間如遇疫情防控等特殊原因，評(píng)審工作可延后或做出調(diào)整。7月，主辦方將抽簽確定各參評(píng)機(jī)場(chǎng)的專業(yè)評(píng)審的時(shí)間和順序。（記者 高雅娜）