記者韓磊 通訊員李朔楠 報道：近日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合主辦的2021年度民用機場服務質量評價報告發(fā)布會在北京召開，大會正式公布2021年度民用機場服務質量評價結果，北京首都國際機場（以下簡稱“首都機場”）榮獲“1000萬以上量級服務質量優(yōu)秀機場獎”。這是繼獲得2021年度ACI（國際機場協會）旅客服務質量“最佳機場獎（亞太區(qū)&4000萬量級以上）”“最佳衛(wèi)生防疫獎（亞太區(qū)）”及“客戶之聲”認證等多個獎項后，首都機場近期榮獲的又一殊榮。

  2021年中國民用機場服務質量評價共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評，按照各機場2019年旅客吞吐量，分為1000萬（含）以上機場39家、200萬（含）-1000萬機場33家、100萬（含）-200萬機場31家，各量級評優(yōu)比例為30%。本次評價維度包含旅客滿意度、機場放行正常率、航空公司滿意度、投訴管理等四個維度，各維度得分占比為旅客滿意度占60%、機場放行正常率20%、航空公司滿意度10%、投訴管理10%。2022年，評價維度及規(guī)則與2021年基本一致，評價維度“機場放行正常率”調整為“機場起飛正常率”。

  首都機場始終以旅客為中心，繼往開來，砥礪前行，全力打造“又快又好又中國”的“第一國門”服務品牌。一是確保效率之快，體現在航線豐富通達之快、出行流程速度之快以及保障體系響應之快。強化京蓉、京瓊快線等“首都快線”，緊密圍繞京津冀、長三角、粵港澳、成渝經濟圈構建樞紐航線網絡；切實提升全流程旅客乘機效率，首都機場加大科技產品與智慧服務的投入，包括87臺自助值機設備、40套全自助行李托運設施等服務加速旅客全流程無紙化快捷乘機。二是打造品質之好，體現在出行愉悅體驗之好、產品優(yōu)異品質之好以及跨界協同口碑之好。精細梳理無障礙出行流程，完成無障礙車位、衛(wèi)生間、自助商業(yè)設施、服務柜臺、福祉車登車臨坡等27大項、200余小項無障礙服務設施升級改造;依托首都機場“一藤七花”人文機場建設模型，打造系列場景化線上線下服務產品等17項優(yōu)選功能；自2004年開創(chuàng)“跨組織邊界”合作模式，成立“旅客服務促進委員會”，打破業(yè)務鏈條壁壘，與各航司、成員單位一起共融互通，共商服務發(fā)展，共通服務資源，共享服務榮耀。三是展示中國風采，體現禮迎禮送的中國形象、大國之門的中國水平以及奮發(fā)有為的中國情懷。“第一國門”服務品牌不僅能夠體現其航空樞紐戰(zhàn)略地位，連接中國與世界，也承擔著啟大國之門，納天下賓朋，展華夏風華，凝聚弘揚愛國情懷，是首都機場的責任擔當，更是每位首都機場人的心之向往，終至所歸。

  首都機場將立足“第一國門”，深耕“中國服務”，不斷詮釋創(chuàng)新“中國速度”，精雕細琢“中國品質”，凝聚弘揚“中國情懷”，守正創(chuàng)新、全力以赴，扎實踐行“又快又好又中國”服務理念，譜寫出“第一國門”服務新篇章。