中國民用航空網(wǎng)（通訊員張佳悅）報道：6月27日，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院和中國民航報社共同主辦了2021年度民用機場服務質(zhì)量評價報告線上發(fā)布會，大會公布了2021年度服務質(zhì)量評價結(jié)果，在全國31家年旅客吞吐量100萬（含）—200萬人次的機場中，襄陽機場被評為中國民用機場服務質(zhì)量優(yōu)秀機場，成為9家獲此殊榮的機場之一。

  近年來，襄陽機場秉承大服務意識，踐行真情服務理念，努力創(chuàng)新服務機制，深入貫徹落實民航“我為群眾辦實事”活動要求，立足本場發(fā)展實際，響應旅客航空出行中急難愁盼的問題，制定“服務短板提升”、“服務質(zhì)量品牌建設”等專項行動方案，從服務管理頂層設計抓起，完善管理體系，對標先進機場服務舉措，持續(xù)優(yōu)化乘機流程，打造有溫度、有地域特色的“三顧情”服務品牌。

  緊盯航班正常性，確保真情服務不延誤
  高度關(guān)注本場航班運行態(tài)勢，提前干預，空地聯(lián)動，對機位預排、管制指揮、地面保障、放行優(yōu)化、延誤申訴等工作程序進行了調(diào)整、固化，運行效率保持較高水準，2021年度平均航班放行正常率為86.62%，相比2020年有較大提高。針對極端惡劣天氣可能出現(xiàn)的航延問題，及時修訂航延應急預案，全面梳理摸排航延保障能力，新增航延酒店，提升航延保障能力。

  深挖服務產(chǎn)品，提升旅客出行便利化
  依托省市政策，聯(lián)合航司一起嘗試打造“經(jīng)襄飛”中轉(zhuǎn)微旅游航旅產(chǎn)品，為在襄中轉(zhuǎn)旅客提供“吃、住、玩”為一體的微旅游服務體驗，讓乘機中轉(zhuǎn)不再枯燥乏味。3月，加入深航“城市悠游卡+旅行盲盒”行動；4月，深耕“航空+旅游”，迎來旅游包機團；5月，聯(lián)合華夏航舉辦了“襄約有你520”主題活動，牽手長龍航，中轉(zhuǎn)聯(lián)程，優(yōu)惠出行。多次與華夏航開展通程中轉(zhuǎn)業(yè)務保障專題研討，簡化通程中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程。

  關(guān)注特殊旅客，全面定制暖心服務
  在常態(tài)化疫情防控大背景下，在出發(fā)廳和到達廳設置老年幫扶點，咨詢指引點，為無法使用智能手機、無健康碼的老年旅客等特殊人群提供專項服務，打造有溫度的適老化服務。為五類特殊旅客量身定制“愛心貼”服務，讓其享有三項專屬服務；免費為攜帶胰島素或者其他有低溫保存需求的旅客提供自制的“固體罐裝冰”，切實解決特殊旅客出行的需要；升級特殊旅客檢查室，為殘障旅客進行特殊檢查提供便利。

  堅守疫情防控，有力度更有溫度
  襄陽機場在航站樓門口設置應急口罩領取點，為匆忙出門、忘帶口罩的旅客提供應急服務，小小應急大大暖心。機場疫情防控志愿服務隊時刻在線，共同筑牢志愿“防疫墻”；航站樓內(nèi)增設無接觸式手消機器人和健康碼核驗設備，實現(xiàn)旅客健康核驗一證通行。嚴格落實閉環(huán)管控，在到達口廳增設免費核酸采樣點。
  升級服務舉措，營造良好出行環(huán)境
  圍繞服務品牌，定制卡通人物形象文創(chuàng)小禮品，升級服務便民袋及應急口罩，制作安檢宣傳卡，鋼琴“走進”航站樓，安檢流程展示，元旦音樂會，旅檢通道小技改，無線網(wǎng)絡信號增強、空鐵高端旅客服務交流等，用實際舉措助力旅客“安全、順捷、舒心”出行。成立新媒體小組，規(guī)范服務宣傳管理，微信公眾號，新增線上旅客投訴建議板塊服務，第一時間響應旅客關(guān)切。加強空地聯(lián)運，開通機場至市轄縣市快客班線，對旅客停車場進行智慧化升級改造，實現(xiàn)了無感支付、現(xiàn)金支付、微信紅包找零、尾隨報警、非法闖入報警等功能；加強對機場網(wǎng)約車的運營管理，完成網(wǎng)約車專用停車區(qū)域劃設和指引標志標識設立。
  落地醫(yī)療運行合規(guī)，服務表現(xiàn)更加亮眼
  2021年初，完成T2航站樓醫(yī)療室升級改造，提升年度醫(yī)療運行經(jīng)費，積極推進醫(yī)療急救站建設，7月襄陽機場醫(yī)療急救站的順利啟用，標志著襄陽機場對旅客、機場工作人員的醫(yī)療救護服務也將同步實現(xiàn)提檔升級。
  獲得中國機場服務質(zhì)量評價“優(yōu)秀機場”殊榮，標志著新突破，也意味著新挑戰(zhàn)。高品質(zhì)服務永遠是襄陽機場人的不懈追求，下一步襄陽機場將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的服務思想，貫徹落實民航局“服務規(guī)劃實施年”主題活動工作部署，持續(xù)踐行“三顧天下情、誠意暖人心”的服務理念，竭力為旅客營造安全順暢、便捷高效、舒心愉悅的出行體驗。