據(jù)南方都市報報道，6月29日，泰航客服告訴南都記者，泰航從曼谷到上海目前沒有客機運輸服務，只有貨機服務，李紫婷的寵物是在曼谷通過貨代公司辦理手續(xù)，作為貨物運送到上海的。
  “我們以前都沒有發(fā)生過這種事，因為以前乘客和寵物是通過客運，人和寵物同機過來，寵物放在下面的貨倉，乘客下了飛機后辦好手續(xù)，就可以直接把寵物領走�，F(xiàn)在因為有隔離、防疫等，寵物待的時間長了，沒有及時取走，所以不清楚到底是哪個環(huán)節(jié)出問題，現(xiàn)在沒有辦法說清楚這個事，只能等待調查結果。”該泰航客服告訴南都記者。
  該泰航客服稱，最近剛剛收到了泰航總部的通知，由于發(fā)生寵物犬死亡事件，經泰航重新評估，認為中泰兩國機場溫度目前屬于夏季高溫，出于安全考慮，暫停運輸寵物的服務。“不知道以后會不會改變，但是這幾個月肯定都不會運寵物。”
  李紫婷工作室稱，其寵物犬入境后由泰航轉交至東航進行地面對接、轉運，及根據(jù)防疫政策做防疫消殺等工作。對此，泰航客服回應稱，這是由于東航承接了地面代理工作，“到了浦東機場，地面代理所有后續(xù)都是由東航來接收的”。

  同日，南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，東航確有地面服務業(yè)務。據(jù)東航官方招聘網2021年10月發(fā)布信息，“目前地面服務部共有員工八千余人，主要負責上海地區(qū)浦東、虹橋兩場地面運行保障工作，包括全流程航班管控、平衡配載、行李質量管控、貴賓服務、客運服務、貨郵行運輸、機艙清潔、特種車輛服務等航班地面保障業(yè)務”。
  6月29日，南都記者致電東航投訴建議熱線，詢問李紫婷工作室所述涉及東航的內容是否屬實。東航客服回復稱，此事件中，泰航為實際承運方，具體問題應咨詢泰航，東航暫不能做出回應。