通訊員李佳坤 報(bào)道：為進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理能力，持續(xù)提升安檢服務(wù)能力，改善服務(wù)技巧，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。近日，霍林河機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部開(kāi)展了投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)。
  本次培訓(xùn)主要包括四個(gè)方面：一是正確看待旅客投訴，主動(dòng)擁抱投訴，真正了解旅客服務(wù)需求，搭建與旅客溝通的橋梁，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；二是對(duì)投訴進(jìn)行提前預(yù)防、提前控制，從了解旅客服務(wù)需求出發(fā)，站在旅客的角度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客可能的投訴點(diǎn)；三是關(guān)于發(fā)生投訴事件后的正確處置流程，要在以為旅客解決問(wèn)題的前提下進(jìn)行；四是講解投訴受理話術(shù)技巧，強(qiáng)化崗位員工服務(wù)技能。
  通過(guò)開(kāi)展此次培訓(xùn)，提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和投訴處理能力，增強(qiáng)了投訴管理水平，霍林河機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部將加強(qiáng)服務(wù)短板排查，提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供舒心、滿意的出行體驗(yàn)。