“之前一票貨物辦理保證金手續(xù)，收據(jù)填寫格式我始終沒底，就把擬填的收據(jù)照片上傳到首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)‘首關(guān)一站通’平臺(tái)，很快就收到了海關(guān)人員的指導(dǎo)電話。在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)的吃勁關(guān)頭，這樣便捷貼心的服務(wù)增添了我們渡過難關(guān)的信心。”近日，北京金兆環(huán)宇國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉鼎暉心中的石頭落了地。
  “首關(guān)一站通”是首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)搭建的服務(wù)平臺(tái)。該關(guān)關(guān)員楊柳青介紹，無(wú)論是不清楚首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)的辦事流程，還是遇到急難疑惑需要解答，這個(gè)平臺(tái)都能助企一站式解決，“我們保證平臺(tái)咨詢服務(wù)即時(shí)響應(yīng)，7×24小時(shí)業(yè)務(wù)解答不間斷。”
  上線以來，平臺(tái)企業(yè)關(guān)注用戶近1500個(gè)，注冊(cè)企業(yè)用戶500余個(gè)，涵蓋物流企業(yè)、收發(fā)貨人、報(bào)關(guān)代理等單位，為企業(yè)解決實(shí)際問題1500余個(gè)。

  破解企業(yè)通關(guān)難題
  一日清晨，濟(jì)南雙林家具有限責(zé)任公司杜先生第三次接到首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)打來的電話：“您好，這里是首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)‘首關(guān)一站通’咨詢服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過我們核實(shí)，您昨天在平臺(tái)反映的跨關(guān)區(qū)申報(bào)問題，我們已為您協(xié)調(diào)解決……”咨詢服務(wù)“大使”精神飽滿、全神貫注，桌上紅色的“巾幗崗”標(biāo)牌醒目。
  首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)綜合業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)郝海辰介紹，該關(guān)搭建“首關(guān)一站通”平臺(tái)的初衷就是盡最大努力優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境，破解企業(yè)通關(guān)過程中的難題。針對(duì)企業(yè)訴求提供“一題一方”等多種解決方案。
  一年來，“首關(guān)一站通”通過升級(jí)迭代，已由初期的微信公眾號(hào)單一平臺(tái)升級(jí)為“公眾號(hào)+服務(wù)熱線”的雙軌模式，企業(yè)遇到“急難愁盼”可撥打服務(wù)熱線時(shí)時(shí)反映。升級(jí)后，該平臺(tái)為企業(yè)解決通關(guān)受阻、應(yīng)急需求、系統(tǒng)異常等燃眉之急800余次。

  海關(guān)政策服務(wù)“零距離”
  “‘一站通’的服務(wù)很立體，既有線上微信服務(wù)號(hào)，又有線下呼叫熱線，我們可以迅速與海關(guān)對(duì)接，而且是‘視、聽、說’多方面溝通，他們已經(jīng)為我解決大大小小幾十次通關(guān)業(yè)務(wù)問題了。”談到“首關(guān)一站通”，易順通國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司報(bào)關(guān)主管王春艷如數(shù)家珍。
  華錦盛元國(guó)際貨運(yùn)代理(北京)有限公司報(bào)關(guān)主管張寶文也表示，自己經(jīng)常能用到平臺(tái)的“政策、活動(dòng)、咨詢、問卷、呼叫”版塊功能，使用體驗(yàn)友好�，F(xiàn)在，無(wú)論是海關(guān)總署、北京海關(guān)的政策公告，還是現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整、應(yīng)急事項(xiàng)等緊急通知，張寶文都習(xí)慣在“一站通”上查詢。
  據(jù)介紹，“首關(guān)一站通”秉承“政策服務(wù)零距離”理念，利用多元模塊功能將海關(guān)總署出臺(tái)的最新政策、北京海關(guān)的便利措施“送貨上門”，速遞政策服務(wù)“招牌菜”。其中“政策”模塊通過圖文推送宣貫海關(guān)便利措施及政策解讀，“調(diào)研”“活動(dòng)”“咨詢”模塊收集企業(yè)需求，“呼叫熱線”模塊暢通關(guān)企雙向?qū)υ挕?br />   首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)苑玉梅表示，該關(guān)將“一站通”平臺(tái)作為“傳播+服務(wù)”的助企新陣地，用心用情將海關(guān)政策達(dá)指尖、達(dá)企業(yè)，讓他們需要了解的政策信息，不斷提升為企服務(wù)預(yù)見性、長(zhǎng)效性。(完)