通訊員樊曉明 報道：為全力做好旅客服務(wù)保障工作，深入踐行“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，近日，烏海機場多措并舉，助力旅客便利乘機。

  疫情防控常態(tài)化下，防疫政策嚴(yán)格且動態(tài)變化，部分旅客由于核酸檢測證明過期或采樣結(jié)果未出從而無法登機。烏海機場安排人員耐心解釋防控政策，以高度的責(zé)任心，及時根據(jù)旅客情況提出合理的方案，主動幫助引導(dǎo)旅客退改簽，盡可能減少旅客損失，用實際行動踐行真情服務(wù)宗旨。

  由于烏海機場貴賓樓沒有直梯，旅客需從貴賓室經(jīng)過停車場后才能到達候機樓二樓候機大廳，整個過程耗時較長，且因存在多處坡道，特殊旅客出行較為不便，烏海機場新增電動輪椅服務(wù)，新增的輪椅具備爬坡功能，可平穩(wěn)緩慢通過樓梯路段，在改善旅客出行體驗的同時，極大地提高了工作效率。

  針對特殊旅客，烏海機場開展全程的服務(wù)，從值機柜臺到送上飛機，亦或是從飛機開門后推輪椅接應(yīng)，到查驗區(qū)域幫助旅客完成查驗工作，再到行李轉(zhuǎn)盤處幫助輪椅旅客提取行李，最后把旅客送到接機人的手上，從細微處見真情服務(wù)。針對無陪兒童，烏海機場安排人員溫暖相伴，貼心服務(wù)，為兒童拿齊所有的行李，陪兒童聊天，玩小游戲以緩解獨自旅途的緊張，保障兒童旅途的安全順利及愉快。針對老年旅客，烏海機場提供引導(dǎo)服務(wù)，乘機全流程中，工作人員將會給予特別關(guān)注并主動幫扶，在值機、安檢、登機等環(huán)節(jié)享有綠色通道，讓老年旅客時刻感受機場的關(guān)注與關(guān)愛。

  下一步，烏海機場將繼續(xù)以旅客需求為出發(fā)點，深入踐行“真情服務(wù)”，在嚴(yán)守疫情防線的同時，進一步提升旅客服務(wù)體驗，保障旅客順利出行。