通訊員王鑫 報(bào)道：7月5日，暑運(yùn)旺季剛剛開始，霍林河機(jī)場收到了一通來自旅客家屬的表揚(yáng)電話，電話中表達(dá)了對工作人員服務(wù)態(tài)度的肯定與贊賞，言語中充滿了真誠的謝意，這通電話的背后正是霍林河機(jī)場工作人員對每一位旅客真情服務(wù)的體現(xiàn)。

  7月4日地面服務(wù)部工作人員在值班時發(fā)現(xiàn)一對母子在霍林河機(jī)場入口處進(jìn)行咨詢，便立即主動上前詢問，經(jīng)詢問得知原來是這位母親來送他即將獨(dú)自前往沈陽的孩子，工作人員馬上熱情親切地接待了這對母子，幫助她們填寫“特殊旅客服務(wù)申請單”，并為小旅客穿上霍林河機(jī)場為無陪兒童定制的專屬背心，隨后在征得家長及小旅客的同意下，由服務(wù)員牽起他的小手，進(jìn)行無陪兒童“一對一”服務(wù)，經(jīng)過值機(jī)、安檢、候機(jī)等環(huán)節(jié)全程陪護(hù)，最終將小旅客送至機(jī)上，并與空乘人員進(jìn)行“手遞手”交接。

  在候機(jī)期間服務(wù)人員還親切地與之聊天、為其介紹機(jī)場的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，小朋友非常感興趣，聽的津津有味。談到興起還開玩笑地說：“沒想到自己出去玩這么有意思，下次我還要自己坐飛機(jī)。”

  飛機(jī)落地后，工作人員電話告知孩子母親：“小揚(yáng)揚(yáng)旅客已經(jīng)順利到站并與接站人完成了交接。“許女士在電話中再三感謝機(jī)場的工作人員，這份充滿真情的服務(wù)讓她感受到了熱情與安心，事實(shí)上，這對母子對我們民航人的信任和感激也溫暖著我們服務(wù)工作人員的心。這份肯定作為霍林河機(jī)場旺季運(yùn)輸良好開端，將激勵我們繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”理念，關(guān)注旅客差異化服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在真情服務(wù)的路上一路前行，為每一位旅客們積極營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。