通訊員李恒 報道：為適應吉林機場集團高質量發(fā)展要求，提升一線員工服務保障能力，建設專業(yè)、規(guī)范、高效的地面運行保障隊伍，年初以來，吉林機場集團地服分公司制定“一專多能、一崗多責”工作方案，以客運科各崗位為試點，分階段、分步驟，有序推行工作方案實施，有效提升運行效率和人員配置，確保了航班正常性和旅客服務質量，取得較好的實踐成效。

  注重聚焦重點

  吉林機場集團地服分公司結合本地疫情防控實際，緊盯既定任務目標，持續(xù)推進“一專多能、一崗多責”工作方案落實。在5月份之前，完成客運崗位的人員報名推薦，并在復工復產(chǎn)后及時推進“理論+實操”培訓與考核。在推進過程中，先后在值機崗位完成了查驗證件、提取旅客記錄、打印登機牌等業(yè)務培訓，在候機崗位完成了登機口登機、接飛機、問詢等業(yè)務培訓，在行李崗位完成了異常行李處置、CBS系統(tǒng)建檔、電報拍發(fā)等業(yè)務培訓，在逾重崗位完成逾重行李費用收取、臺賬填寫、票聯(lián)登記出入庫等業(yè)務培訓。同時，以“師帶徒”+“階段性培訓清單與考核單”的培訓模式，充分利用工余時間、運行低峰期，進行“第二崗位”實操訓練，達成提升操作技能水平、快速獨立上崗的預期目標。

  注重業(yè)務指導

  充分利用現(xiàn)場輪崗培訓平臺，參加“一專多能、一崗多責”員工與各崗位“師傅”一一結成對子，從員工崗位操作行為習慣糾正入手，規(guī)范操作動作與流程。針對值機基礎業(yè)務流程、離崗系統(tǒng)操作、候機登機口保障流程、行李CBS系統(tǒng)、航司差異化賠償、電報拍發(fā)、逾重費用收取等重點環(huán)節(jié)，進行現(xiàn)場教學及考核。參訓員工在“練中學，學中練”，著重進行崗位實戰(zhàn)培訓，并在7月15日前完成了行李及逾重崗位的實操考核，切實提高了參訓員工解決運行保障實際問題的能力。

  注重營造氛圍

  成立線上“一專多能、一崗多責”專項管理群，對各崗位員工培訓情況進行每日線上監(jiān)督，鼓勵員工形成“精-崗、通兩崗、會多崗”的能力。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行肯定表揚，對不足之處進行及時輔導，并在下次培訓中進行專項鞏固訓練。同時，地服分公司利用線上群組，有針對性地對當日培訓工作中的易錯、易漏風險點進行研討，并提出相關合理化建議，營造尊重人才、比學趕超的濃厚氛圍。

  吉林機場集團地服分公司將逐漸打破崗位“壁壘”，對人力資源進行深度整合，重塑業(yè)務保障形態(tài)，促進專業(yè)、崗位和技能融合，探索“一專多能、一崗多責”工作實踐的有效經(jīng)驗，持續(xù)提升旅客服務及航班保障能力。