通訊員李達(dá) 報(bào)道：為深入貫徹“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，切實(shí)踐行“真情服務(wù)”理念，扎實(shí)落實(shí)民航局“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)工作要求，7月18日，民航西北地區(qū)管理局在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉辦“服務(wù)無(wú)止境，真情滿旅途”西北民航首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，推動(dòng)首乘服務(wù)在新的起點(diǎn)上再出發(fā)再升級(jí)。民航西北地區(qū)管理局黨委書記熊杰、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳波等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，西安地區(qū)民航各單位現(xiàn)場(chǎng)參加。

  啟動(dòng)儀式上，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳波發(fā)表致辭，民航西北地區(qū)管理局副局長(zhǎng)樊忠毅宣讀了《西北民航“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)表彰通報(bào)》，管理局對(duì)西北民航首乘活動(dòng)中表現(xiàn)突出的集體、班組和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。隨后西安機(jī)場(chǎng)、東方航空、長(zhǎng)龍航空、長(zhǎng)安航空、春秋航空圍繞首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，展示了首乘服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)產(chǎn)品，獲得參加各單位積極評(píng)價(jià)，為首乘經(jīng)驗(yàn)的推廣和西北民航各單位相互學(xué)習(xí)、參考借鑒創(chuàng)造了有利條件。

  熊杰講話表示，西北民航首乘活動(dòng)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，受到廣大旅客的熱烈歡迎。截至目前，西北民航共保障首乘旅客1.58萬(wàn)人次，收到群眾表?yè)P(yáng)信200多封，電話及留言表?yè)P(yáng)5900余次。社會(huì)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛報(bào)道。民航局也多次給予了充分肯定。這一成績(jī)的取得，是西北民航各單位積極參與、精心組織、努力推動(dòng)的結(jié)果。他對(duì)首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)提出三點(diǎn)期望：一是聚焦重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)首乘服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，二是探索行業(yè)服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)首乘成果惠及民航業(yè)，三是加快完善激勵(lì)政策，助力首乘服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。他表示，做好首乘服務(wù)是民航人義不容辭的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)還有10億多同胞沒(méi)有乘坐過(guò)飛機(jī)，這充分說(shuō)明持續(xù)開展首乘服務(wù)的重要現(xiàn)實(shí)意義。希望各單位牢記“人民航空為人民”的宗旨，切實(shí)踐行真情服務(wù)理念，開拓進(jìn)取，不斷推動(dòng)首乘服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開！

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年9月首乘活動(dòng)開展以來(lái)，西北民航共保障首乘旅客1.58萬(wàn)人次，收到群眾表?yè)P(yáng)信200多封，電話及留言表?yè)P(yáng)5900余次，涌現(xiàn)出西安機(jī)場(chǎng)“首乘+空巴/空鐵聯(lián)運(yùn)”，蘭州機(jī)場(chǎng)“小紅幫您，首乘無(wú)憂”，銀川機(jī)場(chǎng)“首乘旅客服務(wù)站”，西寧機(jī)場(chǎng)“青和陽(yáng)光”等首乘服務(wù)品牌。首乘活動(dòng)得到了民航局的充分肯定，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，受到廣大旅客的熱烈歡迎，人民日?qǐng)?bào)客戶端、新華網(wǎng)等中央媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，極大提升了西北民航的整體形象。今年6月1日起，西北民航將開展為期一年半的“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”，推動(dòng)首乘服務(wù)再出發(fā)、再升級(jí)，固化首乘服務(wù)成果，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，讓首乘服務(wù)惠及更廣大的人民群眾。

（本文圖片均由張夢(mèng)莎提供）

  作為西北民航首乘服務(wù)的主力軍，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)民航西北地區(qū)管理局要求，開展首乘旅客服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)首乘旅客近萬(wàn)人次，收到上百封感謝信，獲得了廣大旅客朋友的充分肯定。為鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)首乘服務(wù)水平不斷邁向更高層次，西安機(jī)場(chǎng)對(duì)首乘服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，主要包括“服務(wù)范圍擴(kuò)大”、“營(yíng)銷觸點(diǎn)延伸”、“產(chǎn)品權(quán)益升級(jí)”、“開發(fā)‘首乘+’產(chǎn)品”四個(gè)方面，滿足旅客多層次需求，推動(dòng)首乘服務(wù)水平不斷邁向更高層次。