通訊員袁月 報(bào)道：花綻放開成了云的形狀，云漂泊也匯聚成了花的模樣。花的故鄉(xiāng)，是土壤深處的土壤；云的故鄉(xiāng)，是遠(yuǎn)方之外的遠(yuǎn)方。故鄉(xiāng)是一個(gè)人的心靈棲息地，它承載了游子思念與殷切的期盼，也時(shí)常為游子帶來深深的感動(dòng)…近日，李先生的感言刷爆了微信朋友圈，這是對(duì)牡丹江機(jī)場(chǎng)員工“四次奔波”服務(wù)的肺腑之言。

  當(dāng)日，李先生與其母親王女士乘坐MU5610航班，由牡丹江飛往青島，航班計(jì)劃起飛時(shí)間是21時(shí)45分。李先生17時(shí)致電牡丹江機(jī)場(chǎng)老人服務(wù)預(yù)約熱線，電話中李先生表示現(xiàn)在與其母親在停車場(chǎng)，因李先生的母親王女士已87歲高齡，且行動(dòng)不便同時(shí)患有哮喘病，故需要申請(qǐng)輪椅服務(wù)。徐明利在了解到情況后，立即將輪椅推出到停車場(chǎng)，與李先生一同幫助王女士入座輪椅，并細(xì)心地告知李先生航班辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間是19時(shí)45分，現(xiàn)在還未到時(shí)間，征求李先生的意見是進(jìn)入候機(jī)樓等候還是在停車場(chǎng)等候，李先生與其母親表示想要和家人多待一會(huì)兒，選擇在停車場(chǎng)等候…這是徐明利的第一次“奔波”。傍晚19時(shí)，徐明利注意到天氣轉(zhuǎn)冷，考慮到老人身體狀況，于是前往停車場(chǎng)找到李先生再次詢問李先生因天氣較冷，是否需要先行帶領(lǐng)老人到候機(jī)樓特殊旅客休息室等候，可能是因?yàn)榕c親人多年未見，這次又要分離，二位想要爭(zhēng)取更多的時(shí)間與家人告別，李先生和其老母親還是選擇在停車場(chǎng)繼續(xù)與家人在一起…這是徐明利的第二次“奔波”。19時(shí)45分，由于始發(fā)站天氣原因，航班取消。徐明利接到消息后，立即前往停車場(chǎng)告知李先生航班取消的通知，并需要二位提供身份證件辦理航班延誤證明…這是徐明利的第三次“奔波”。徐明利將開好的延誤證明與航空公司的電話交給李先生，為李先生講解退票和改簽的規(guī)則，同時(shí)將私人電話交給李先生，有任何疑問可以致電詢問…這是徐明利的第四次“奔波”。機(jī)場(chǎng)員工熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了李先生一家人，李先生將感言發(fā)到微信圈里，并打來電話表示感謝。

  “四次奔波”奔赴真情，服務(wù)是心與心的連接，服務(wù)是情與情的交融。牡丹江機(jī)場(chǎng)積極踐行主動(dòng)服務(wù)理念，強(qiáng)化首看責(zé)任、首問責(zé)任，精耕服務(wù)措施、優(yōu)化乘機(jī)流程，以情暖丹江，溫暖返鄉(xiāng)，讓每一位旅客在旅程中感受真情與溫暖。