為更好地服務(wù)旅客出行，哈爾濱機(jī)場開啟暑運(yùn)服務(wù)模式，推出了貼心的首乘服務(wù)、溫馨的志愿服務(wù)、暖心的適老服務(wù)、放心的無陪服務(wù)，讓旅客暑運(yùn)出行更溫暖。

  首乘服務(wù)貼心。針對首次乘機(jī)旅客，哈爾濱機(jī)場推出了“一眼能看見、一問就受理、一站能服務(wù)、一路管到底” 的“四個一”貼心服務(wù)，設(shè)立了首乘旅客引導(dǎo)崗，為旅客配發(fā)專用貼，通過各崗位聯(lián)動幫扶，讓旅客從進(jìn)入航站樓開始，就享受到機(jī)場愉悅的出行體驗(yàn)。

  志愿服務(wù)溫馨。針對暑運(yùn)旅客出游增多的特點(diǎn)，哈爾濱機(jī)場在每天早中晚高峰時間段，結(jié)合航班出港情況，動態(tài)增加“紅馬甲”服務(wù)引導(dǎo)人員，為出行旅客提供全方位的問訊和幫扶服務(wù)，解決遇到的難題。

  適老服務(wù)暖心。哈爾濱機(jī)場持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)，開通無健康碼旅客通道，給沒有智能手機(jī)、無法申領(lǐng)健康碼的老年人等特殊群體提供專屬服務(wù)；航站樓出入口掃碼、值機(jī)、安檢、候機(jī)、班車購票等環(huán)節(jié)均設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)；航站樓內(nèi)、擺渡車上設(shè)置老弱病殘孕專席，全力提升老年旅客舒適度；針對60歲以上老年旅客，哈爾濱機(jī)場推出“一站式”出行無憂服務(wù)，老人家屬可通過電話提前預(yù)約，工作人員將提供從車門到艙門的全流程陪伴服務(wù)；航班延誤期間，機(jī)場工作人員將協(xié)助老年人優(yōu)先辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，優(yōu)先安排后續(xù)食宿。

  無陪服務(wù)放心。針對暑運(yùn)期間無人陪伴兒童多的特點(diǎn)，哈爾濱機(jī)場開通了綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)無陪兒童“一對一”服務(wù)。送機(jī)人和無陪兒童到達(dá)機(jī)場后，服務(wù)人員將協(xié)助送機(jī)人填寫無陪兒童申請表，并為無陪兒童佩戴專門的標(biāo)識牌，里邊裝有身份證等證件。機(jī)場工作人員在值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)全程陪護(hù)，并優(yōu)先安檢、登機(jī)。