今年暑運(yùn)以來，常州機(jī)場客流持續(xù)攀升，日均吞吐量達(dá)1.2萬人次，機(jī)場“地服人”立足本職，一手抓防疫，一手抓服務(wù)，推出了一系列暖心舉措，堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)暑運(yùn)，確保旅客平安健康出行。
  “一站式”特服主要為老、弱、病、殘、孕及無人陪伴兒童等特需旅客提供“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)幫助，服務(wù)辦理處位于航站樓出發(fā)廳問詢柜臺。出港的特需旅客在抵達(dá)機(jī)場前可致電機(jī)場特服電話預(yù)約，也可直接到機(jī)場航站樓二層問詢臺辦理。常州機(jī)場旅客服務(wù)室安排專人協(xié)助，確保旅客在各個(gè)環(huán)節(jié)都能一路暢行。
  “您好先生，請出示您的身份證件和核酸檢測報(bào)告”。在常州機(jī)場值機(jī)區(qū)域，每一位廣玉蘭班組“黃馬甲”引導(dǎo)員都會手持最新防疫政策、航班動態(tài)表等信息冊，及時(shí)提供防疫引導(dǎo)，并實(shí)時(shí)提醒旅客辦理航班值機(jī)手續(xù)。流動的“黃馬甲”在忙碌的人流中構(gòu)成了一道靚麗的服務(wù)風(fēng)景線。
  暑假期間，出行旅客增加，大量旅客往往會提前到達(dá)航站樓，在值機(jī)柜臺前排起長長的隊(duì)伍。為妥善應(yīng)對旅客集中到達(dá)值機(jī)柜臺及排長隊(duì)的情況，常州機(jī)場值機(jī)室增開值機(jī)柜臺，在高峰時(shí)期安排加班人員，確保旅客辦理值機(jī)手續(xù)“隨到隨辦”，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高旅客出行體驗(yàn)。
  因各地防疫政策不同，每個(gè)航企對健康碼、核酸檢測等防疫信息的要求也不盡相同。登機(jī)口工作人員每日更新、梳理防疫信息，并在登機(jī)口張貼二維碼，在登機(jī)前提前廣播，及時(shí)提醒并幫助旅客進(jìn)行防疫信息電子申報(bào)，確保每一位旅客健康安全出行。
  航班量增加，服務(wù)質(zhì)量不減。常州機(jī)場“地服人”將用真情繼續(xù)服務(wù)每一位旅客，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，讓旅客順暢舒心出行。（《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 胡夕姮）