通訊員劉玉懷 報道：“我經(jīng)常乘坐飛機，也是個飛行愛好者，本次航班的乘務(wù)員付雅麗服務(wù)非常專業(yè)，細致周到。”這是7月6日，在A67263長沙—營口—煙臺航班上一位顏先生寫給付雅麗的一封表揚信。

湖南航空乘務(wù)員付雅麗

  出生于1997年的付雅麗，是湖南航空的一名初級乘務(wù)員，2019年畢業(yè)就加入了湖南航空。2021年，湖南航空“錦繡瀟湘”乘務(wù)示范組被授予市級“青年文明號”稱號，年紀輕輕的付雅麗便是“錦繡瀟湘”示范組的一員，能夠獲得這份榮譽離不開她對工作的認真。每次航班結(jié)束后，她都會對今日工作進行打分，并寫下屬于自己的工作日記，通過自我反思，查漏補缺，總結(jié)前輩們優(yōu)秀的服務(wù)方式、處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，不斷提升自己。

“錦繡瀟湘”示范組成員左一付雅麗

  今年是付雅麗第三次經(jīng)歷暑運旺季生產(chǎn)，作為成熟的乘務(wù)員，她有條不紊地應(yīng)對暑運生產(chǎn)保障。7月6日，和往常一樣，付雅麗提前熟悉了航線地標，了解該航線旅客特點。根據(jù)付雅麗三年多的飛行經(jīng)驗，天氣越是炎熱，加上暑運出行旺季，越是需要耐心、細心服務(wù)好每一位旅客�？吹筋佅壬�登機時行李繁多，她立刻上前主動幫助顏先生擺放好旅行箱，并親切地介紹了湖南航空航線信息，同時為他換上了拖鞋等服務(wù)用具，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了旅客顏先生的認可和贊揚。“作為乘務(wù)員，不僅要將每位旅客安全地送達目的地，還要在這短暫的相遇里為他們提供真誠的微笑與貼心的服務(wù)。”付雅麗說。

付雅麗將毛巾疊成小兔子送給當日乘機的無陪兒童

  每年暑運遇到最多的特殊旅客就是無人陪伴兒童。在7月6日的這趟航班上，還有兩位無陪兒童。付雅麗第一時間察覺到兩位小朋友隱約有些緊張。將小朋友安排就座后，付雅麗向他們介紹了安全帶、氧氣面罩、服務(wù)組件的使用方法，并親切地詢問小朋友是否用過早餐，同時告訴小朋友不要害怕，可以把眼睛閉起來，想象是在玩過山車，有任何不適感可以按呼喚鈴。貼心的她獲得了兩位小朋友的信任，小朋友心情似乎放松了一些，看著窗外風景慢慢睡著了。臨近下降時，細心的她為小朋友送上了點心和溫水，幫他們打開了包裝，旁邊的旅客向她投來了肯定的目光并說道：“你們對小朋友的關(guān)注度真的很高，這樣讓父母也很放心把他們交給你們！”這句話猶如一股暖流穿過付雅麗的心間，飛機落地煙臺后，她把兩位無陪兒童交給了地面工作人員，這才放心地去迎接下一個航段的旅客。

  付雅麗的故事正是一線員工傾心奉獻的縮影和寫照，隨著暑運的到來，航班生產(chǎn)量在日益增加，付雅麗說：“我們每個人都卯足了勁，時刻準備著以高昂的斗志、飽滿的激情、務(wù)實的態(tài)度、用心的服務(wù)，積極投身到暑運生產(chǎn)當中去，做好疫情防控的前提下，做到安全問題零隱患，服務(wù)工作用真心，讓每一位旅客溫暖踏實地安全落地，保障好暑運的每一個航班！”