中國民用航空網(wǎng)訊（烏海機(jī)場：馬夢園報(bào)道）近日，烏海機(jī)場對2022年第二季度旅客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，綜合得分為4.61分。

  此次旅客滿意度調(diào)查問卷共發(fā)放100份，有效問卷89份。調(diào)查內(nèi)容包含交通往來、問詢服務(wù)、辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)、安全檢查服務(wù)、登機(jī)口服務(wù)、引導(dǎo)標(biāo)識、候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備與環(huán)境、中轉(zhuǎn)服務(wù)、IT服務(wù)、小件寄存。結(jié)合本季度旅客滿意度調(diào)查報(bào)告可看出，第二季度與第一季度相比旅客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)均有不同程度的提升，尤其在“登機(jī)口座位充足、秩序良好方面”、“頭等艙和貴賓室環(huán)境舒適服務(wù)周到方面”、“充電設(shè)施使用方便”指標(biāo)均達(dá)到4.65以上。

  根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查、詢問搜集得知，烏海機(jī)場在登機(jī)口設(shè)置老年和首乘旅客候機(jī)專區(qū)，登機(jī)口工作人員在航班登機(jī)前五分鐘提前告知優(yōu)先登機(jī)服務(wù)和位置，方便旅客登機(jī)；重新規(guī)劃頭等艙座椅布局，根據(jù)旅客數(shù)量及需求安排旅客休息區(qū)域，精準(zhǔn)提醒旅客登機(jī)，根據(jù)季節(jié)變化為旅客提供冷、熱飲品，豐富小食品種類供旅客選擇；在進(jìn)港廳、旅客休息座椅等處設(shè)置多種充電方式一體的充電端，方便旅客為手持移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行充電等多項(xiàng)服務(wù)舉措得到了旅客的廣泛認(rèn)可。

  通過二季度旅客滿意度調(diào)查工作，烏海機(jī)場對結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析及總結(jié)，了解旅客對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的總體需求。下一季度，烏海機(jī)場將對旅客滿意度中提升速度相比較慢的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并針對旅客提出的意見和建議進(jìn)行提升改進(jìn)。烏海機(jī)場將始終秉承主動(dòng)傾聽旅客聲音，用最細(xì)致、最熱情地服務(wù)面對旅客，促進(jìn)烏海機(jī)場的整體服務(wù)水平提升。