中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：魏萌）在機場工作的幕后人員中，有這么一個群體，他們?yōu)槊恳晃贿M出港旅客提供值機、登機等地面服務。天津航空地面服務部旅客服務中心就是其中一個代表，這支女性員工占比高達76%的隊伍，以其真情、堅韌、溫柔的特點，先后獲得“全國民航五四紅旗團支部”“全國民航青年文明號”“華北民航青年文明號”“2019年華北民航青年志愿者大賽銅獎”“天津市巾幗文明崗”“天津市青年文明號”“天津市保稅區(qū)青年創(chuàng)意項目大賽優(yōu)秀獎”等多項榮譽。

天津航空旅客服務中心

  鏗鏘玫瑰別樣紅 真情守護空港門戶
  天津航空旅客服務中心成立于2014年，自成立至今，深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極踐行遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，積極投身天津濱海國際機場進出港地面服務保障工作，為旅客提供真情服務。八年來，旅客服務中心總計保障了15000余位殘疾旅客、120余次殘疾人團隊平安出行，協(xié)助完成45次人體器官運輸。2020年新冠疫情爆發(fā)至今，團隊先后保障了11班醫(yī)療包機，1489人次醫(yī)護人員及70噸醫(yī)療物資運輸。
  近年來，天津航空持續(xù)強化黨建引領，堅持把黨的政治建設擺在首位，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育、黨史學習教育，嚴格落實“三會一課”制度，提升員工思想先進性和團隊凝聚力。旅客服務中心設立“黨員先鋒崗”，在日常服務保障工作中“亮身份、亮職責、亮承諾”，以點帶面提升團隊服務品質(zhì)，讓黨旗紅始終高高飄揚在民航一線。

天津航空旅客服務中心示范班組成員

  被認可就是最大的幸福
  “您好，歡迎乘坐天津航空，請問有什么可以幫忙的嗎？”
  “請出示您的身份證、健康碼、行程碼。”
  “不客氣，這都是我們應該做的，祝您旅途愉快……”
  這是旅客服務中心員工的每日工作縮影，重復的工作雖然枯燥單調(diào)，但是每當收到形形色色的旅客對我們說“謝謝、謝謝，真是麻煩你了！”又會感到極大的滿足和幸福。在一些特殊的節(jié)日節(jié)點，我們會為旅客準備形式多樣的地面主題慶�；顒�，比如今年開展的“虎虎生威迎新年”“重溫童年、回味童趣”等活動，為旅客留下了別樣的旅途記憶。此外，每臨春運、國慶、暑運等出行高峰時，旅客服務中心還會組織開展青年志愿者服務，“指南針志愿者流動服務車”穿梭于機場之間，為旅客提供義務問詢、茶水報刊、應急藥品派送等等服務。

團隊開展青年志愿者服務

  抗疫我先行 黨員“疫”線顯擔當
  路青是旅客服務中心的一名商務主管，同時也是一名擁有黨齡15年的老黨員。2022年2月24日，天津濱海國際機場發(fā)現(xiàn)一例陽性病例，天津市疾控中心要求當日在崗人員立即保持相對靜止。連續(xù)多日在高壓狀態(tài)下保障航班又無法回家休息導致多名員工出現(xiàn)了頭暈頭痛、四肢無力、頸椎疼痛等身體狀況。
  路青得知此情況后，第一時間自費采購了速食食物、藥品等奔赴機場支援。由于當時各地疫情呈點狀復發(fā)、疫情政策復雜多變，路青加班加點研究各地防疫政策，結(jié)合實際工作，明確各崗位工作職責和業(yè)務流程，讓大家一看就懂、一學就會，確保疫情防控工作有條不紊地高效運行。

路青指引旅客辦理值機手續(xù)

  推遲婚期決戰(zhàn)奧密克戎
  “什么？婚禮不辦了？”
  “媽，是推遲婚禮，最近天津機場疫情嚴重，我和牟云霖都需要在單位參與保障，您和爸爸也要注意個人防護……”休息室里傳來孫雅萱給母親打電話的聲音。
  孫雅萱和未婚夫牟云霖是天航旅服中心商務員雙職工，今年是孫雅萱參加工作的第三個年頭，兩人也計劃在今年舉行婚禮。今年1月中旬，奧密克戎突襲津城，孫雅萱說自己年紀小、身體好主動就請纓承擔高風險工作崗位，每次上航班前她都做好防護后提前半小時到達登機口，為該航班攜帶嬰兒的旅客和老年旅客提前準備健康碼和核酸報告，為一會更高效地做好查驗工作進行準備。最多的時候一天要面對幾千的旅客，但她并沒有怨言，連續(xù)在機場堅守了八個日夜到疫情形勢稍有好轉(zhuǎn)了才肯回家去�；氐郊液�，根據(jù)防疫要求，孫雅萱需在酒店進行14天集中隔離，7天居家隔離，按照日期推算，原定婚期的婚禮將無法照常舉行。問起她時，孫雅萱堅定地說道：“疫情是頭等大事兒，作為一線窗口工作人員，單位這時需要我，我就必須得頂上，婚禮啥時候都能辦，等到疫情散去春暖花開大家都來參加我們的婚禮呀！”