7月28日20時，阿勒泰雪都機場接一名斷指旅客同行的來電尋求幫助，一名采礦人員手指斷裂，因所在地區(qū)醫(yī)療條件有限，需乘坐最近的航班前往烏魯木齊進行接骨手術(shù)救治，但旅客預(yù)計23點30分才能抵達阿勒泰雪都機場。

  工作人員立即將該特殊情況報告機場值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)運管委進行航班調(diào)時，同步旅客服務(wù)部主管了解傷者情況并與天津航空總部、新疆區(qū)負責人及烏魯木齊機場疫情指揮部取得聯(lián)系，均回復(fù)將盡全力保障傷者順利出行，救援行動迫在眉睫。工作人員提前安排旅客前排座位、填寫相關(guān)交接單并開辟綠色安檢通道，確保烏魯木齊機場急救中心派送機坪救護車為旅客全力爭取就醫(yī)時間，最終該名旅客在邊防人員的護送下按時抵達機場后順利登機，旅服工作人員全程陪同。

  雪都機場正是用這種真情實意來幫助旅客，用熱情待客的敬業(yè)精神和責任意識來服務(wù)旅客，機場各部門齊心協(xié)力共同完成了這次特殊服務(wù)保障任務(wù)，樹立了雪都機場的良好形象。