記者許曉泓、通訊員司恬、李汶朔 報道：為深入貫徹落實民航局2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”活動要求，濟南國際機場嚴(yán)格按照山東省機場管理集團工作部署，以縮短旅客出行時間、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，踐行真情服務(wù)理念，緊貼旅客實際需求，于近期開通了國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航企行李直掛服務(wù)，持續(xù)推進本場中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)。

  濟南國際機場作為國內(nèi)首批民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺投產(chǎn)機場，聯(lián)合東航、山航兩家基地航空公司多次召開業(yè)務(wù)專題會，深入分析研討國內(nèi)跨航企行李直掛中轉(zhuǎn)服務(wù)流程中存在的重點、難點問題，并根據(jù)航空公司差異化保障需求，最終確定40余項跨航企行李中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，通過流程創(chuàng)新和多系統(tǒng)、多機場、多業(yè)務(wù)協(xié)同保障，助力廣大旅客“無憂中轉(zhuǎn)”。

  濟南國際機場在隔離區(qū)內(nèi)設(shè)有中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心，覆蓋31家航空公司國內(nèi)航班的中轉(zhuǎn)行李互轉(zhuǎn)服務(wù)，占比達到本場航空公司總數(shù)的97%，推出系列服務(wù)舉措，刷新旅客中轉(zhuǎn)體驗，可向中轉(zhuǎn)旅客提供免出隔離區(qū)、免提取行李、免二次安檢、免費專屬休息區(qū)、消費享優(yōu)惠的“四免一惠”服務(wù)，滿足廣大旅客“一站式”綜合服務(wù)需求。中轉(zhuǎn)旅客無需出隔離區(qū)，即可前往航站樓“中轉(zhuǎn)聯(lián)程中心”服務(wù)柜臺，憑借上一段航程登機牌、行李票和有效證件辦理下一段航程的值機手續(xù)和托運行李轉(zhuǎn)運服務(wù)；已辦理第二程航班值機手續(xù)和行李直掛的旅客，在中轉(zhuǎn)柜臺確認(rèn)乘機信息、加蓋中轉(zhuǎn)章后可直接前往下一航班登機口候機。為不斷提升旅客出行體驗感和滿意度，濟南國際機場還提供包含餐飲購物、休閑娛樂等20多項服務(wù)產(chǎn)品，旅客辦理完中轉(zhuǎn)手續(xù)可前往候機廳相應(yīng)區(qū)域購物、休息，體驗更為高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。截至7月底，濟南機場共保障中轉(zhuǎn)旅客8827人，中轉(zhuǎn)行李2010件，平均每位中轉(zhuǎn)旅客節(jié)省時間約50分鐘，大幅縮短了旅客辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)的時間和距離。

（本文圖片由濟南國際機場提供）

  下一步，濟南國際機場將積極踐行“嚴(yán)、真、細、實、快”的工作作風(fēng)，繼續(xù)聯(lián)合基地航空公司，以中轉(zhuǎn)便利化為立足點，逐步建立中轉(zhuǎn)服務(wù)互通、航線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、客流收益互惠的新型合作模式，持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做大做強中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，推動構(gòu)建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強對周邊的集聚輻射能力，向建成區(qū)域性樞紐機場闊步邁進，為民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)貢獻力量。