通訊員訾睿 報道：近日，隨著各項疫情防控政策相繼出臺，旅客出行計劃由本地游、周邊游逐步轉(zhuǎn)向各大景區(qū)進(jìn)行長途旅行，又值暑假期間，親子游迎來集中爆發(fā)。赤峰機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部貴賓安檢分隊根據(jù)近日旅客群體特征，特別推出“童年童趣 歡樂出行”親子精品服務(wù)項目，旨在讓兒童歡樂出行，讓家長無憂放心。
  “童年童趣 歡樂出行”服務(wù)項目籌備期間，貴賓安檢分隊統(tǒng)計7月份進(jìn)出港貴賓旅客數(shù)據(jù)，其中親子旅客占比維持在較高水平，經(jīng)合理研判親子服務(wù)項目推出可以有效提升服務(wù)水平，提高親子旅客出行質(zhì)量，樹立安檢人員良好形象。隨后，貴賓安檢分隊各隊員針對親子旅客過檢特點、常見攜帶物品等方面進(jìn)行討論，最終確定親子精品服務(wù)項目主要包括降低兒童“懼怕”心理和常見物品嚴(yán)格檢查等方面。
  針對兒童對于安檢的“懼怕”心理，安檢人員首先改變對兒童旅客的話術(shù)，由“您好，請您通過安全門，接受人身檢查”更改為“寶貝好，請到阿姨這來”，由“您手里的物品需要過機(jī)檢查”更改為“寶貝，阿姨帶著它過一個山洞，請在這等它出來”安檢人員使用充滿童趣的話術(shù)，使兒童在過檢時得到認(rèn)同感，從而有效減少恐懼心理。此外，有效利用通道內(nèi)微景觀所擺放的小牛、小羊等動物玩偶作為兒童友好元素，轉(zhuǎn)移兒童注意力，降低安檢人員與兒童旅客之間的距離感，塑造親切安檢形象。
  根據(jù)以往工作經(jīng)驗，親子游旅客出行時常見物品包括飲用品、磁力玩具、玩具槍、消毒用品等，貴賓安檢分隊制作“兒童乘機(jī)小常識”宣傳海報，聯(lián)合貴賓事業(yè)部服務(wù)人員在親子旅客進(jìn)入貴賓廳房后派發(fā)，安檢關(guān)口前移，旅客在廳房內(nèi)自查隨身物品，有效減少開箱包檢查。同時，貴賓安檢分隊開展液態(tài)物品判圖專項培訓(xùn)，苦練業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作能力，以一絲不茍的工匠精神，全力保障旅客出行安全。
  “童年童趣 歡樂出行”親子精品服務(wù)項目推出以來廣受好評，該項目以童趣的互動有效緩解兒童過檢時的緊張感。后續(xù)，貴賓安檢分隊將持續(xù)推出老年旅客、特殊旅客專項服務(wù)項目，分析各旅客群體特殊需求，對安檢服務(wù)流程構(gòu)成要素進(jìn)行重新整合，添加設(shè)施設(shè)備，完善流程標(biāo)準(zhǔn)，推出創(chuàng)新舉措，提升主動服務(wù)意識。