為進一步完善新疆機場集團服務質(zhì)量管理體系，強化真情服務能力，全面提高各支線機場、控股公司的整體服務水平，新疆機場集團服務委員會辦公室于7月28日、7月29日組織全疆各支線機場、控股公司參加為期兩天的民航服務質(zhì)量管理專業(yè)培訓。
  此次培訓課程由機場集團服委會辦公室根據(jù)行業(yè)新要求、面臨的新形勢，總結(jié)了近年來服務工作的經(jīng)驗，梳理歸納了共性問題清單，擬訂了個性化的培訓內(nèi)容，經(jīng)過與民航消費者事務中心專家多次溝通交流，對培訓需求做出更加符合新疆機場集團的培訓課程。本次培訓為期兩天，共安排了8堂課，培訓第一天重點圍繞服務質(zhì)量管風險管理、服務質(zhì)量管理體系手冊的文件分級、編制內(nèi)容為主線，把握風險管理重心前移，構(gòu)建更加全面的風險管理體系內(nèi)容為契機，重點通過對新疆機場集團、各支線機場、控股公司手冊的差異化內(nèi)容進行分析解答，深入開展機場集團整體服務質(zhì)量管理體系手冊建設的實施。第二天培訓內(nèi)容既有民航運輸旅客服務投訴的相關法律法規(guī)、旅客投訴回復案例解析，也有投訴事項合規(guī)評估規(guī)則講解和12326民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺功能的講解，通過有針對性的培訓不斷增強機場集團員工的投訴處理能力，補短板、強弱項，持續(xù)提高服務質(zhì)量管理工作水平。
  通過此次培訓，持續(xù)強化機場集團設施設備配置，提高服務質(zhì)量管理水平、服務工作處理能力，進而提升企業(yè)整體服務質(zhì)量，提高服務層次，使旅客出行便捷的同時獲得滿足感。持續(xù)強化服務專業(yè)隊伍建設，為新疆機場集團高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。(通訊員：李子雯，張皓南）