東方航空乘務(wù)一部高級客艙經(jīng)理、“凌燕”乘務(wù)員張潔瓊是一名共產(chǎn)黨員，還曾是一名軍人，2003年~2007年，她服役于空軍航空兵，擔任專機乘務(wù)長，2008年加入東航客艙部，成為一名民航乘務(wù)員。堅毅的性格和艱苦奮斗的精神是張潔瓊的特質(zhì)，無論是在部隊還是在東航，張潔瓊都堅決服從組織命令，多次參與執(zhí)行各類保障航班并圓滿完成任務(wù)。

  不忘初心

  作為一名黨齡達15年的共產(chǎn)黨員，張潔瓊回眸入黨時的宣誓情景，至今歷歷在目。多年來，她本著全心全意為人民服務(wù)的信念，在自己的工作崗位上默默奉獻。疫情期間，張潔瓊第一時間請戰(zhàn)飛行，參與各類包機運送任務(wù)。在平日航班上，她認真負責(zé)，以精進的業(yè)務(wù)能力帶班飛行。

  有一次，在浦東—三亞航班下降期間，一位6歲的小旅客不慎將手夾入錄像機凹槽內(nèi)無法拔出。張潔瓊作為帶班人員，迅速分配任務(wù)，廣播尋找醫(yī)生，并與其他兩名乘務(wù)員形成三人救護小組。她一手扶住屏幕，一邊不斷為小旅客涂上潤滑的洗手液，一邊為小旅客打氣。經(jīng)過不懈努力，終于將小旅客的手取出。她以沉著、冷靜的判斷和處置，與組員們協(xié)作配合，化險為夷。

  言傳身教

  作為一名教員，在帶教的工作中，張潔瓊面對不同性格、不同年齡的學(xué)員，因材施教，讓帶教工作變得高效、有序。

  每一次帶教新學(xué)員，張潔瓊都會仔細計劃帶教進程，每日航后給學(xué)員布置相應(yīng)作業(yè)，深入淺出地講解，循序漸進地教學(xué)。她在航班中也會鼓勵學(xué)員根據(jù)學(xué)到的知識和技能去嘗試和實踐，并在一旁悉心觀察和指導(dǎo)。

  4年的軍旅生涯培養(yǎng)了張潔瓊踏實努力的作風(fēng)。無論是作為一名軍人還是一名乘務(wù)員，她都是崗位上的一顆“螺絲釘”，勤勤懇懇，甘于奉獻，無怨無悔。（東航客艙部）