通訊員吳濤 報道：隨著“中伏”時節(jié)的到來，2022年暑運假期已接近過半，長春機場的學(xué)生流、旅游流、探親流穩(wěn)中有升，航空運輸市場信心得到有效提振。為確保廣大旅客平安順暢出行，長春機場細致分析疫情防控、安全運行、高溫雷雨天氣等特點，推出“五彩夏季‘暑’于您”服務(wù)主題活動，努力為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。

  “白色暑運”慎終如始。隨著首爾、法蘭克福等國際航班的逐步恢復(fù)，“外防輸入”壓力也逐步增大。長春機場高度重視、精心組織，多次與海關(guān)、邊檢、航司、防控辦等單位召開協(xié)調(diào)會和流程推演會，就疫情防控、安全運行、員工培訓(xùn)、旅客服務(wù)及應(yīng)急處置等方面進行溝通協(xié)調(diào)。嚴格落實“六個完全分開”“六定”“三個不交叉”工作要求，認真宣貫和落實國際航班運行期間的“紅區(qū)”管控要求，做到“一航班、一布署、一培訓(xùn)、一總結(jié)”，精密部署、精準(zhǔn)防控，盯緊每一個航班，抓好每一個環(huán)節(jié)；在國內(nèi)航班保障中，地服分公司積極協(xié)助無法成行的旅客開具相關(guān)證明、辦理退改簽手續(xù)。針對老人、“首乘”旅客群體，主動聯(lián)系旅客家屬，協(xié)助旅客做好掃碼信息填報等工作。

  “紅色暑運”彰顯熱情。在候機樓里，“紅馬甲”流動服務(wù)人員熱情周到，在值機區(qū)域提前協(xié)助旅客驗碼，做好旅客分流引導(dǎo)、自助設(shè)備使用協(xié)助，幫助老年旅客、“首乘”旅客辦理乘機手續(xù)；在候機區(qū)域內(nèi)，“紅馬甲”增加巡視“三超”行李的頻次，提前帶領(lǐng)旅客辦理二次安檢，引導(dǎo)遲達旅客快速登機等；在行李達到廳里，“紅馬甲”在行李轉(zhuǎn)盤前進行巡視和提醒，防止旅客錯拿和漏提托運行李，并幫助有困難的旅客推送行李。在長春機場的候機樓內(nèi)，“紅馬甲”像一團團的紅色火焰，溫暖和照亮著旅客的出行之路。

  “綠色暑運”暖心清涼。長春機場開通了特殊旅客綠色通道，安排專人在值機柜臺為老幼病殘孕等特殊旅客辦理登機手續(xù)，在登機口引導(dǎo)優(yōu)先登機。針對暑期無陪兒童、無陪老人旅客增多情況，長春機場在B島和候機廳內(nèi)的問詢處安排專人值守，準(zhǔn)備充足的服務(wù)用品，嚴格執(zhí)行特殊旅客服務(wù)保障“三核對”工作法，精心陪伴、細心呵護，有效避免特殊旅客服務(wù)中的錯、忘、漏情況；加強特種車輛設(shè)備的維修保養(yǎng)，清潔和消殺擺渡車、機組車空調(diào)濾網(wǎng)，確保殘疾旅客登機車等設(shè)備隨時處于備勤狀態(tài)。

  “藍色暑運”精心處置。針對今年暑期雷雨頻發(fā)特點，長春機場發(fā)揮“大運行”模式的作用，加強對不正常天氣的監(jiān)控，提前掌握天氣預(yù)報、航班動態(tài)、保障進度等信息，在特殊情況下及時啟動應(yīng)急處置預(yù)案。在8月初強雷雨導(dǎo)致航班大面積延誤期間，長春機場積極聯(lián)系各航司，增開值機柜臺、增派服務(wù)人員、引導(dǎo)提取行李，安置旅客到市內(nèi)賓館休息，協(xié)助辦理客票退改簽手續(xù)。積極關(guān)注延誤航班的特殊旅客，主動聯(lián)系旅客家屬，幫助家屬隨時掌握特殊旅客的動態(tài)信息。

  “橙色暑運”無聲呵護。在酷暑與蒸烤交織登場的機坪上，身著橙黃色反光馬甲的操作人員認真細致呵護“無聲的旅客”。針對今年暑期降雨較多的特點，操作人員將攜帶苫布作為“標(biāo)配”，裝卸機操作中他們將行李把手向上、滑輪向下豎立放置到行李斗上，減少行李接觸斗車的面積，降低托運行李遭雨淋濕風(fēng)險。碼放完成后，細致地給行李斗苫蓋雨布和網(wǎng)罩。在機坪上、行李分揀廳里，操作人員不顧臉上和身上的汗水，認真細致分揀、裝卸和碼放每一件行李，務(wù)求讓“無聲的旅客”平安順暢地抵達目的站。

  “水晶簾動微風(fēng)起，滿架薔薇一院香。”長春機場秉承“關(guān)注細節(jié)、超出預(yù)期、觸及心靈、追求卓越”的服務(wù)理念，嚴謹細致、熱情周到，以五彩真情助力假期出行，努力為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。