暑運(yùn)臨近尾聲，面對(duì)學(xué)生流、旅游流、探親流等出行客流疊加及疫情防控形勢(shì)變化，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱“安保公司”）強(qiáng)化疫情防控和安全檢查，以細(xì)心、愛心、貼心、責(zé)任心優(yōu)化服務(wù)舉措，為旅客提供高質(zhì)量過(guò)檢體驗(yàn)，全力確保旅客平安、順暢出行。

  安保公司多措并舉做好暑運(yùn)保障的服務(wù)工作。一是要求員工從從自身做起，對(duì)自身行為規(guī)范、著裝、證件佩戴等進(jìn)行自查檢查，班長(zhǎng)進(jìn)行督查對(duì)不符合要求的人員提示其及時(shí)改正完畢，并進(jìn)行崗前情緒管控；時(shí)刻保持微笑，笑是一種語(yǔ)言，是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，傳遞著愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。二是為旅客提供熱心服務(wù)，超規(guī)崗、登機(jī)口開包處理旅客物品時(shí)，協(xié)助旅客復(fù)原箱包、做到主動(dòng)引領(lǐng)、耐心答疑，提供熱心周到的服務(wù)。為旅客提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒崗的模范帶頭作用，檢查區(qū)域內(nèi)增派機(jī)動(dòng)人員在遇有老人、孕婦及懷抱嬰兒的旅客時(shí)及時(shí)主動(dòng)幫忙過(guò)檢，讓需要幫助的特殊人群能方便快捷地通過(guò)安全檢查；嚴(yán)格落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一崗位上的服務(wù)用語(yǔ)，強(qiáng)化開包業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的情況下站在旅客的角度上考慮回答問(wèn)題的方式和方法，力爭(zhēng)不與旅客做正面沖突。三是在安檢檢查區(qū)域配備工具箱、膠帶等物品，一旦出現(xiàn)旅客行李箱、包裝袋等物品破損的情況，能免費(fèi)、及時(shí)地提供各類工具供旅客使用。真正的做到從旅客出發(fā)，從點(diǎn)滴小事做起，達(dá)到旅客的滿意；提升員工崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)特殊物品、特殊人員檢查標(biāo)準(zhǔn)的熟知程度；不搶占旅客服務(wù)資源，主動(dòng)避讓，請(qǐng)旅客或服務(wù)對(duì)象優(yōu)先使用一切公共設(shè)備設(shè)施。

圖為安檢員幫助旅客還原行李箱包（谷石頭/攝）

圖為安檢員為旅客講解規(guī)定（谷石頭/攝）

圖為為旅客講解法規(guī)要求（谷石頭/攝）

  安保公司將堅(jiān)持以提升旅客滿意度為導(dǎo)向，以最敬業(yè)的態(tài)度、最細(xì)致的工作、最有力的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為旅客提供安全舒適、高效便捷的出行服務(wù)，全力守護(hù)旅客平安過(guò)節(jié)。（通訊員 趙娣萱）