中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：榮潔）暑運正酣，民航迎來“無陪兒童”乘機高峰，工作人員帶領著“無陪兒童”，大手牽小手穿梭在航站樓的身影成為暑期出行一道風景線。為讓讓獨自乘機的“小孤勇者”們也能享受到安全便捷航旅體驗，天津航空不斷細化“無陪兒童”乘機保障流程，實現(xiàn)空中地面無縫連接，保障無陪兒童安全、愉快出行。
  其實許多無陪兒童都是首次乘機，對他們來說這就是人生中一次“大探險”，也將決定他們對坐飛機的第一印象。要做好無陪兒童出行服務，就要針對兒童的心理需求來落實服務細節(jié)，這對于乘務員來說提出了更高的要求。暑假的航班上可能會遇到“社牛小朋友”活蹦亂跳地問這問那，好奇心爆棚；也有緊張忐忑的小旅客臉上寫滿了焦慮與無助…… 一趟普通的航班上，乘務員們除了要做好安全及服務工作之外，還會化身魔術(shù)師、手工DIY老師、設計師等，用滿分的耐心和細心來守護展示著“哄娃技能”，陪孩子們度過一段開心的童心之旅。
  “魔術(shù)師”上線
  近期，天津－廈門GS7817航班上有一位小女孩，閃爍的大眼睛中透露著些許的膽怯，乘務長郭辰暉觀察到這一點，默默走到操作間拿出毛巾折疊成兩只“小兔子”，折好后手背在后面走到小女孩面前，“小朋友，你是不是屬小白兔的？”“對啊，怎么了？”“噔噔噔，你看這是什么？”這時，郭辰暉從身后“變”出了一只小白兔，小女孩臉上立即露出了笑臉，說道“小白兔好可愛啊，阿姨，你能教我怎么疊嗎？”隨后，郭辰暉一邊教小朋友疊“小白兔”一邊親切地與她聊起來，細心給小朋友講解機上WIFI的使用方式，推薦小朋友觀看喜歡的動畫片。郭辰暉精心地照顧使孩子消除了拘束感，小女孩逐漸對周邊環(huán)境熟悉起來，緊張的心情也漸漸平復。臨別的時候，郭辰暉為小女孩寫下了祝�？ㄆ�，多才多藝的小朋友也在飛機上親手繪畫了郭辰暉的肖像回贈給了郭辰暉。

圖 郭辰暉與小旅客互動 的繪畫和手工

  不用怕，我就在你身邊
  作為一名客艙乘務員，孫茜始終告訴自己，讓奔波在旅途上的人們感受到家的歸宿與溫度是她的職業(yè)追求。近期，GS7881飛往浦東的航班上有這樣一位小旅客——嫣兒，軟糯的聲音，烏黑的大眼睛，這是她第一次獨自坐飛機前往另一個城市去找爸爸。孫茜摸著她有些凌亂的頭發(fā)，撥通了女孩媽媽的電話，原來太早趕飛機孩子連口水都沒來得及喝，看著身邊小小的她，孫茜立刻為小朋友準備了早餐加熱給她送去。小朋友終于露出了微笑，輕輕地叫了孫茜一聲阿姨，孫茜為小女孩梳好了頭發(fā)，看著她一邊開心地吃著早餐，一邊看著動畫片，這一刻孫茜想她的父母看到這樣的畫面一定很放心，于是拿起手機記錄下這一刻……
  “爸爸飛機落地了，這是空姐阿姨的手機，你到機場了嗎？我馬上就要出來了”
  “飛機上不冷，阿姨給我小毯子了，我水壺也接水了。”
  “吃餅干的時候阿姨帶我去洗手了。”……
  孫茜接過電話后，小女孩的父親在電話里表達了感激之情，“不客氣先生，我們應該做的。您放心吧，我們已經(jīng)把孩子交給地服人員了，他們幫孩子拿著行李已經(jīng)往候機樓走了，應該等會兒就到了。”
  結(jié)束了一天的飛行工作，孫茜落地后，打開手機收到孩子父親的一則感謝短信：“在這里作為一名父親謝謝您們這一路上對我女兒的親切照顧，讓孩子本以為很可怕的事情變的有趣，您們的關(guān)愛對我女兒的成長過程中留下了濃墨重彩的一筆并對她今后的人生觀、價值觀有深遠影響……”短信的內(nèi)容使得孫茜備受鼓勵，一掃孫茜暑運高峰保障的疲憊……

圖 孫茜與小旅客互動及家長的感謝短信

  未婚的“超級奶爸”
  2022年7月16號GS6461貴陽－廈門的航班上迎來三名可愛的無陪兒童，乘務長鄧文陽提前了解到這一情況之后，在航前準備會上針對特殊旅客無陪兒童的注意事項進行了部署及分工安排。不僅預先為小朋友們準備了飲料及小零食，也安排乘務組組員特地為無陪兒童寫了特色溝通卡，贈予可愛的小朋友們，希望帶給小朋友們滿滿的祝福。
  小朋友們登機后鄧文陽第一時間跟家長通話交流，細心地詢問孩子有沒有吃飯，會不會暈機，并安排乘務員精心照顧小朋友的各種需求，全程關(guān)注安全帶使用情況，陪護上洗手間，安撫小朋友的情緒。用真誠的服務帶給小朋友們輕松愉快的旅途。貼心的鄧文陽乘務組像疼愛自己的孩子一般照顧著三個孩子，給他們家人般的溫暖和呵護，還鼓勵三個小朋友互相進行自我介紹并成為朋友。雖然小朋友們都是獨自乘機，但孩子們卻一點也不害怕，整個旅程非常開心。
  落地后，鄧文陽與地面做好了交接工作，為每一位家長打去了電話，把孩子們的航程表現(xiàn)及時告知家長們，并將飛機上拍攝的視頻及合照發(fā)給家長為孩子留作成長紀念。兒行千里母擔憂，看到孩子們那么高興，家長們都很欣慰，紛紛為鄧文陽與乘務組點贊，并親切地稱贊他為“超級奶爸”。

圖 鄧文陽航班上小旅客們的開心旅程

  其實，像這些真情服務的溫情故事每天都在上演，天津航空的乘務組盡職盡責帶給家長們的是安心和放心，乘務組貼心細致帶給小朋友們的是親切與快樂。小朋友們的一句“再見！”家長們的一句“謝謝！”就是對乘務組真情服務最好的肯定與鼓勵。

圖 暑期航班上的無陪兒童們的快樂旅行