通訊員李卓報(bào)道：8月18日～19日，2022年東北地區(qū)機(jī)場旅客服務(wù)技能大賽在沈陽成功舉辦。來自轄區(qū)11個(gè)機(jī)場的近百名選手參與競賽。這是業(yè)內(nèi)首個(gè)按照《民航行業(yè)職工職業(yè)技能競賽管理辦法》和《民航行業(yè)職工職業(yè)技能競賽獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制》新規(guī)組織的地區(qū)級(jí)線下技能大賽，也是民航東北地區(qū)管理局工會(huì)聚焦主責(zé)主業(yè)抓落實(shí)的重要舉措。民航工會(huì)經(jīng)審會(huì)主任齊金升、民航局運(yùn)輸司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處處長王旭、民航東北地區(qū)管理局工會(huì)主席宋竹林及參賽機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)，并出席頒獎(jiǎng)儀式。

   本次大賽由東北局工會(huì)主辦，是東北局工會(huì)與運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)部門深度合作的首次嘗試。大賽分團(tuán)體賽和個(gè)人賽兩部分。團(tuán)體賽突出展現(xiàn)本單位踐行真情服務(wù)的典型案例，個(gè)人賽分為理論考試和中英文實(shí)操。重頭戲中文實(shí)操由專業(yè)團(tuán)隊(duì)模擬旅客，以疫情下的真情服務(wù)為切入點(diǎn)，用服務(wù)場景再現(xiàn)的形式對(duì)選手進(jìn)行全方位測試。題目全部來自旅客投訴案例，直擊服務(wù)薄弱點(diǎn)，而且打破崗位界限，覆蓋問詢、值機(jī)、特殊旅客服務(wù)、行李、航延、貴賓，登機(jī)等機(jī)場服務(wù)全流程，題目設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場氣氛緊張熱烈。大賽還設(shè)置了選手自我評(píng)價(jià)和評(píng)委提問環(huán)節(jié)。

  經(jīng)過一天半的激烈角逐，大連機(jī)場、延吉機(jī)場、白山和白城機(jī)場聯(lián)隊(duì)分獲團(tuán)體前三；郭瑩等4名選手榮膺“全國民航技術(shù)能手”；孫冬梅、于海峰、郭瑩分獲個(gè)人理論、英文實(shí)操和中文實(shí)操第一名。遼寧省機(jī)場集團(tuán)獲得“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

  民航工會(huì)經(jīng)審會(huì)主任齊金升宣讀《關(guān)于授予郭瑩等同志“全國民航技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)的決定》，并為選手頒獎(jiǎng)發(fā)榮譽(yù)證書。齊金升對(duì)本次大賽的精心組織、參賽選手的精彩表現(xiàn)和評(píng)委團(tuán)隊(duì)的精益求精給予充分肯定，并就民航工會(huì)下一步推進(jìn)行業(yè)職工職業(yè)技能大賽的新思路新舉措進(jìn)行宣貫解讀。齊金升表示，民航工會(huì)將通過加大榮譽(yù)激勵(lì)、優(yōu)化參賽機(jī)制等頂層設(shè)計(jì)，不斷拓展行業(yè)職工職業(yè)技能大賽的深度與廣度，讓更多職工參與和受益。

  東北局工會(huì)主席宋竹林表示，本次大賽是新形勢(shì)下東北局工會(huì)發(fā)揮教育職能、助推高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的可貴探索，達(dá)到了以賽促訓(xùn)、以賽促改、提升隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平的目的。東北局工會(huì)將進(jìn)一步聚焦主責(zé)主業(yè)，積極搭建職工建工立業(yè)大平臺(tái)，激勵(lì)更多職工尤其是青年職工走上技能成才、技能報(bào)國之路。東北民航各單位將深刻踐行民航局“真情服務(wù)”理念，不斷挖掘保障能力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以優(yōu)異成績服務(wù)和迎接黨的二十大。

  民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心特聘專家顧勝勤、民航消費(fèi)者事務(wù)中心主任李洪濤做總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)大賽給予高度評(píng)價(jià)。