中國民用航空網(wǎng)訊（烏海機(jī)場：高翔報(bào)道）近日，剛剛告別獨(dú)自出行的兒子，溫女士就接到了烏海機(jī)場地服人員發(fā)來的微信照片、短視頻。“一個(gè)人的旅程，機(jī)場服務(wù)超贊。”溫女士滿意地說。這是烏海機(jī)場近期推出的無人陪兒童 “全流程信息反饋服務(wù)”，讓單獨(dú)出行的無人陪兒童得到全程陪伴照顧的同時(shí)，及時(shí)向家屬反饋旅客動態(tài)，受到了廣大旅客的點(diǎn)贊和好評。

  烏海機(jī)場始終以旅客需求為導(dǎo)向，從解決旅客最關(guān)心的問題入手，全方位、全鏈條、全流程排查服務(wù)短板，對“無陪”兒童服務(wù)保障流程進(jìn)行了梳理和完善，在安排專人對無陪兒童全程陪伴照看的基礎(chǔ)上，增加全流程可視化信息反饋服務(wù)，由服務(wù)人員通過微信向送行人員發(fā)送無陪兒童通過安檢、在專屬候機(jī)區(qū)等候、登機(jī)全過程的視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實(shí)時(shí)掌握無陪兒童在機(jī)場的動態(tài)，無縫隙一條龍的貼心服務(wù)在讓家屬安心放心的同時(shí)也得到了大家的認(rèn)可和喜愛。同時(shí)，烏海機(jī)場也將無人陪伴的輪椅旅客、孕婦、老人等群體納入無人陪伴服務(wù)范圍，在服務(wù)的同時(shí)為旅客講解民航乘機(jī)小常識。

  暑運(yùn)以來，烏海機(jī)場已保障94名無陪兒童旅客平安出行，大手牽小手的身影也成為了候機(jī)樓內(nèi)一道溫暖的風(fēng)景線。

  下一步，烏海機(jī)場將始終堅(jiān)持“人民航空為人民”理念，全面深化真情服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)以旅客滿意度為起點(diǎn)，不斷完善乘機(jī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、提升細(xì)節(jié)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)廣大旅客航空出行的獲得感、幸福感、安全感。