通訊員包穎異、薛曉宇 報道：為切實提高大面積航班延誤條件下的應(yīng)急保障能力，做好雷雨季旅客出行的服務(wù)保障工作。近日，內(nèi)蒙古空港貴賓公司組織開展了大面積航班延誤桌面演練。

  此次演練模擬了內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司在大面積航班延誤備降下，兩艙休息室中旅客滯留、后續(xù)航班旅客無處休息，貴賓休息室旅客要求盡快改簽航班，問詢崗位員工面對抱怨旅客的3個服務(wù)場景，各崗位員工根據(jù)崗位職責(zé)、應(yīng)急處置預(yù)案等操作規(guī)程，迅速做出響應(yīng)和現(xiàn)場處置。各崗位員工之間相互配合，能夠快速的傳遞航延信息、妥善的安撫抱怨旅客、幫助旅客完成退改簽等工作。在演練過程中，主持人還穿插了在大面積航班延誤備降下可能遇到的問題進行了提問，各崗位員工都能夠快速響應(yīng)，積極應(yīng)對。

  演練結(jié)束后，參演的人員和觀摩人員總結(jié)了演練中存在的問題、梳理了旅客服務(wù)保障流程，針對突出的問題進行現(xiàn)場討論，同時提出相應(yīng)的解決措施。演練組織人表示，演練檢驗了各崗位員工對備降航班保障預(yù)案及大面積航延處置預(yù)案的熟悉程度，提高各崗位之間相互配合的默契程度。下一步，公司將持續(xù)完善各項處置預(yù)案和保障流程，更好地提升現(xiàn)場保障應(yīng)急處置能力及服務(wù)水平，從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的航班延誤問題，順利完成本年度的旺季保障工作。