中國民用航空網訊（通訊員：劉鈺 劉月磊 楊旭 王文垚 ）“大家輕一點，動作不要太大，慢一點，注意下坡……”天津航空的地面工作人員不斷和周圍同事提醒著。8月13日，天津航空接到一個特殊的航班保障任務，兩名外籍擔架旅客和一名陪同旅客將乘坐天津航空8月19日的航班GS7855由天津前往昆明進行醫(yī)療救治。兩名擔架旅客行動不便，一名由于骨折傷情無法四肢活動需機上平臥出行，另一名旅客因為雙腿受傷需乘輪椅出行。
  天津航空收到消息后，第一時間了解該旅客信息及身體狀況，地服部與客艙部召集經驗豐富的工作人員組成特殊旅客保障小組，并就進出港保障流程、人員、設施設備安排、信息傳遞等事宜召開專題會進行統(tǒng)一部署，反復推敲并確定地面及空中運送保障流程，以確保此次任務萬無一失。與此同時，組織昆明機場地服人員，做好旅客承接工作。
  為確保擔架旅客順利快速登機，地面服務部現場控制席積極溝通機場指揮中心、急救中心協(xié)調多方資源，為旅客開啟“綠色通道”，并使用距離安檢口最近的202機位，并向機場指揮中心進行申請，講明旅客的特殊性，請求予以協(xié)調。經過桌面推演，確定使用202登機門升降直梯或者使用殘疾人升降車機坪登機兩種保障預案。

機場救護車提前抵達機位等候

升降平臺車就位

工作人員合力將旅客轉移至擔架車

  8月19日7點40分，機場救護車及平臺車均已提前抵達機位待命，地服保障人員也已提前抵達出發(fā)大廳等待旅客。旅客抵達后因行動受限無法脫離擔架，在機場急救人員全程指導下，地服工作人員小心地將旅客抬上擔架車并做好固定，運送過程中更是謹慎，避免對旅客造成二次傷害。同時，地面工作人員還為此開通了VIP通道提前為旅客辦理值機手續(xù)及行李托運手續(xù)，另一組工作人員協(xié)調機場安檢快速安檢通道，協(xié)助旅客盡快通過安檢。另外，為確保航班抵達后，旅客可快速提取行李離開機場，地服部將旅客行李放置在貨艙最外側，便于航班到達后行李快速取出。

地服部將旅客行李放置貨艙最外側

  8點22分旅客順利通過安檢，8點24分旅客在專業(yè)人員護送下僅用2分鐘的時間便到達登機口，因擔架車過大無法進入直梯，則使用殘疾人升降車機坪登機，因此需要保障人員共同將擔架旅客抬下樓梯。為防止運送過程中擔架晃動導致旅客身體不適，保障人員始終高度集中，始終保持在一個水平面上移動，在這過程中每個人、每一步都加倍小心，生怕一個疏忽對旅客造成二次傷害。在多名地面工作人員共同協(xié)作下，將旅客平穩(wěn)護送至機坪登上平臺車并順利登機。

多名工作人員共同搬運擔架旅客

乘務人員提前為旅客整理好機上擔架

乘務人員提前為旅客整理好機上擔架

乘務人員為旅客做好固定

  8點45分機組人員從地服保障人員手中接過此次任務的“交接棒”，乘務組在與地服保障人員及醫(yī)護人員的溝通中，確認了旅客身體狀況并仔細詢問了航程中需要仔細關注的事項，如是否可以進食、艙內環(huán)境是否對旅客有影響等此類細節(jié)。起飛前，乘務組再次確認擔架的安全帶系好，并輕聲對旅客說道：“請您放心，航程時間較長如果您有任何需要或者感到任何不適請聯系客艙中的乘務人員，我們會第一時間來幫助您。”天津航空在右后三排安裝了隔簾來保護擔架旅客的隱私，全程安排了一名具有法語和英語特長的乘務員來一對一交流和溝通，及時了解旅客需求。
  9點22分由天津飛往昆明的航班順利起飛，全程三個多小時的航程，乘務組無微不至地照顧直至航班平安落地，乘務員拿出了三張中法雙語特色溝通卡送給了旅客，上面有著全體組員對旅客的美好祝愿，“祝愿中法友誼長存”幾個大字尤為醒目，三位旅客眼神里充滿了感激。
  12點19分航班平穩(wěn)落地昆明機場，消防員、接機員、救護車、升降車早已就位。12點35分后艙門開啟待普通旅客完成下機后，地服工作人員與消防員在確認擔架旅客狀況后，順利安全地將擔架旅客轉移至救護車，同時在旅客上救護車前已第一時間將旅客的托運行李拿出。13點08分在機場急救中心救護車的帶領下，運送旅客的救護車駛出機坪�？盏責o縫銜接，此次“擔架旅客”的運輸保障任務順利圓滿地完成，旅客對整個行程中各個環(huán)節(jié)的服務表示滿意。
  “每一次的特殊保障對于我們而言都是一種歷練，在航班保障過程中，總會遇到各種不同的情況，我們更需要以專業(yè)的力量積極應對，將問題提前想在前面，才能一次次順利完成重要保障任務。”地服航站管理主管劉月磊說。