中國民用航空網(wǎng)訊（2022年8月24日 通訊員 郝楚依）8月海南疫情暴發(fā)以來，海航航空旗下首都航空全力保障援瓊醫(yī)療包機馳援海南后，將保障重點轉(zhuǎn)向配合海南省政府做好防疫期間的滯留旅客轉(zhuǎn)運工作，在此期間主動聯(lián)系包機旅客出票3500余張,護送滯瓊旅客平安回家。
  8月9日晚10點，首都航空旅客服務中心臨時接到通知，保障因疫情滯留在三亞、�？诘穆每晚樌�返鄉(xiāng)，旅客服務中心經(jīng)理馬強，主管張榮帶領(lǐng)旅客服務部全體員工緊急保障三亞-杭州、三亞-南京、�？�-武漢、三亞-西安、三亞-石家莊等多趟包機航班的出票保障業(yè)務，完成了2092多名旅客的客票出票和審核工作。兩名質(zhì)檢專員與航變保障專員更是堅持了4個通宵，為的就是爭分奪秒與時間賽跑，早完成一個航班，旅客就能盡早返鄉(xiāng)。

圖1：呼叫中心全員奮力出票

  質(zhì)檢專員林雨城：“先生您好，這里是首都航空，為了保障您的順利出行，和您核對客票信息，確認信息無誤，請您盡快支付客票完成出票。”為能夠在有限的精力下盡快覆蓋更多旅客的客票出票，他不分晝夜堅守崗位，吃飯在工位，困了靠咖啡提精神，在此期間順利為263位旅客出票，并在面對旅客的疑問時，耐心解釋，安撫旅客焦慮的心情。
  圖2：質(zhì)檢專員林雨城認真核對出票信息
  投訴專員吳蒙有著豐富的業(yè)務經(jīng)驗，為保障滯留旅客返鄉(xiāng)甘愿放棄自己的休息時間，凌晨兩點他臨時接到現(xiàn)場通知，有兩位年長旅客到達現(xiàn)場但是沒有客票信息。吳蒙立即到工位上聯(lián)系旅客核實旅客信息，僅用了5分鐘就完成旅客信息核實、支付出票，讓旅客順利地登上了返鄉(xiāng)的航班。他說：“對于返鄉(xiāng)的老年人群體，我們要給予更多的關(guān)注，一定要盡全力讓他們感受到溫暖”。疫情無情，服務有愛，雖然不能像醫(yī)護人員一樣直接守護前線，但只要能為抗擊疫情盡一份力，我們會“疫”往無前，持續(xù)為廣大旅客提供強有力的保障。
  圖3：投訴專員吳蒙熱情主動回電
  星火成炬，聚沙成塔。首都航空以實際行動踐行遼寧方大集團“四個有利”企業(yè)價值觀，在黨建引領(lǐng)下積極履行社會責任，全力做好疫情專項運輸保障工作，同時以旅客需求為出發(fā)點，安全防疫抗疫,為打贏本次疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量！