記者錢擘 報道：“小朋友全程很乖很有禮貌，飛行中用了蛋糕和礦泉水”，“上機(jī)后給孩子提供了毛毯、小礦泉水、拼圖折紙，孩子很開心，落地后又給孩子拿了餅干和面包”……在這個暑假走入后半段、孩子們開學(xué)返程的8月，東航官網(wǎng)和APP的“空中生活記錄”板塊中，留存著幾千條這樣的無成人陪伴兒童飛行記錄；這些是由東航乘務(wù)員所記錄、小旅客們獨自在飛行途中的點點滴滴，可供家長查看。這也是東航新近推出升級版無陪兒童飛行、提供“可視化”服務(wù)的重要一環(huán)。

東航為小旅客準(zhǔn)備的空中生活記錄卡

  “無成人陪伴兒童”服務(wù)是東航為解決旅客需求推出的一項服務(wù),服務(wù)對象是自航空運(yùn)輸開始之日年滿5周歲、但不滿12周歲,且無18周歲以上成人陪伴的單獨乘機(jī)兒童旅客。每年寒暑假都是小朋友們集中出行的時期，東航“無成人陪伴兒童”服務(wù)也會迎來高峰。

  今年暑期，東航推出“勇敢者挑戰(zhàn)”的升級版無陪兒童飛行服務(wù)，保障沒有成人陪伴的小旅客獨自踏上航程，可視化即是重要的升級維度。相較于以往的服務(wù)，如今孩子的出行在東航員工全程陪護(hù)的基礎(chǔ)上，增加了“監(jiān)控”功能。家長們可以通過東航官網(wǎng)、APP“申請單查詢”入口，查詢孩子的行程狀態(tài)；完成旅行后，還可通過官網(wǎng)、APP查看孩子的空中飲食情況和飛行照片，與孩子共同分享空中旅行的精彩瞬間，如同翻閱“朋友圈”一樣便捷。

東航實現(xiàn)了無成人陪伴兒童全程網(wǎng)上申請

東航實現(xiàn)了無成人陪伴兒童全程網(wǎng)上申請

  此外，不同于原先“無成人陪伴兒童”服務(wù)的申請需要家長線下填寫紙質(zhì)申請單，今夏開始，旅客可以通過東方航空官網(wǎng)、APP全流程自助申請無成人陪伴兒童服務(wù)，經(jīng)線上確認(rèn)接送機(jī)人員身份信息后，即可完成訂票，實現(xiàn)服務(wù)申請的全程線上化。

  據(jù)悉，無陪兒童出行實現(xiàn)“可視化”以來，東航已經(jīng)記錄了3500多位小旅客的旅途，還在東航會員的出行記錄里給小旅客們標(biāo)注勛章，點贊孩子們獨自完成旅行挑戰(zhàn)。