通訊員李達(dá) 報道：西北民航“首乘服務(wù)升級行動”將關(guān)注后疫情時代旅客航空出行新感受作為一項重要升級內(nèi)容。后疫情時代的旅客服務(wù)，將集中體現(xiàn)在正確處理安全、防疫、服務(wù)三者之間的關(guān)系，讓旅客更好享受到安全、舒適、快捷的航空服務(wù)。西北民航各單位圍繞首乘服務(wù)升級內(nèi)容，持續(xù)推出“首乘+”系列產(chǎn)品，讓旅客在漫長、緊張的旅行途中感受西北民航的絲絲暖意。

  持續(xù)滿足高校學(xué)生返校需求。青年學(xué)生特別是新錄取大學(xué)生是首乘旅客的重要群體，隨著開學(xué)季到來，西北運營的各航空公司推出大量面向?qū)W生的首乘服務(wù)產(chǎn)品，為學(xué)生順利報到保駕護(hù)航。天津航空、海南航空、深圳航空、東方航空主動聯(lián)合陜西、甘肅、寧夏等地機場，為學(xué)生們打造專屬的值機、登機、行李交付地面全流程服務(wù)，為學(xué)生優(yōu)先安排前排靠窗座位，并安排志愿者為學(xué)生提供引導(dǎo)，盡顯人文關(guān)懷。東航、南航細(xì)化客艙服務(wù)舉措，為學(xué)生提供免費餐食。天津航推出西安-天津、西安-濟南等多條特價航線，助力學(xué)生順利返校。

  科學(xué)規(guī)范首乘服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識。管理局在深入總結(jié)轄區(qū)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，與民航大學(xué)合作啟動首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)軟科學(xué)項目研究，取得初步成果。西部機場集團、西安機場按照管理局要求，結(jié)合駐場各航司實際，對機場各類首乘旅客服務(wù)標(biāo)識進(jìn)行了初步規(guī)范，對首乘服務(wù)文明用語、服務(wù)人員著裝、引導(dǎo)手勢、旅客佩戴標(biāo)志進(jìn)行了初步統(tǒng)一，有效提升了首乘旅客感知，為形成相對統(tǒng)一的首乘服務(wù)規(guī)范打下了良好基礎(chǔ)。

  加強首乘旅客服務(wù)規(guī)律研究。今年以來，轄區(qū)受疫情影響，運輸生產(chǎn)呈現(xiàn)波動發(fā)展態(tài)勢，旅客出行受到較大影響。在此種情況下，東航、南航、長安航等轄區(qū)主要航空公司把握旅客出行特點，推出“疫后首次乘機”活動，將疫情后首次乘坐本航司航班的旅客列入首乘服務(wù)范圍，部分享受首乘旅客服務(wù)，幫助旅客找回航空出行“失去的記憶”，贏得了旅客廣泛好評。深圳航空針對兒童好奇心、求知欲強的特點，為首次乘機的無人陪伴兒童提供“客艙參觀，感知民航”活動，帶無人陪伴小朋友參觀機上廚房，并贈送飛行小徽章，為旅客留下珍貴的首乘體驗和對民航更多的心靈感知。

  服務(wù)無止境，愛心滿旅途，西北民航將持續(xù)聚焦首乘旅客需求，推進(jìn)首乘服務(wù)不斷邁向更高層次，在踐行真情服務(wù)的道路上展現(xiàn)西北民航擔(dān)，為滿足廣大人民群眾美好出行需求貢獻(xiàn)西北民航力量。