通訊員董鑫 報(bào)道：隨著暑運(yùn)的到來(lái)，學(xué)生客流、探親客流、團(tuán)隊(duì)客流形成的“疊加效應(yīng)”，旅客吞吐量大幅度攀升，為提升旅客出行效率，首都機(jī)場(chǎng)安保公司大興機(jī)場(chǎng)分公司（以下簡(jiǎn)稱：大興機(jī)場(chǎng)分公司）多措并舉，全力做好暑運(yùn)保障工作。

安檢員為旅客提供乘機(jī)幫助指引

  大興機(jī)場(chǎng)分公司首先針對(duì)旅客出行要求和大數(shù)據(jù)科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，針對(duì)早、晚高峰客流量比較集中的情況，通過(guò)對(duì)旅客類型和過(guò)檢效率進(jìn)行分析，在愛心通道及長(zhǎng)者優(yōu)先通道、軍人依法優(yōu)先通道及團(tuán)隊(duì)旅客通道等功能性通道的基礎(chǔ)上再一次進(jìn)行大、小件行李細(xì)化，縮短旅客過(guò)檢時(shí)間。及時(shí)抽調(diào)各處人員對(duì)旅客集中的區(qū)域采取靈活開啟安檢通道、增加安檢力量、分流旅客等應(yīng)變措施，提高旅客驗(yàn)放效率。在安檢通道的前、后端增加專職維序員，為旅客提供乘機(jī)幫助指引，進(jìn)一步踐行真情服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。為方便旅客快速過(guò)檢大興機(jī)場(chǎng)還實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”便捷出行，開通了“易安檢”服務(wù)，減輕現(xiàn)場(chǎng)工作運(yùn)行壓力，提高安檢通行效率，全力滿足旅客出行需求。

前端維序指引旅客過(guò)檢

  為深入踐行“真情服務(wù)”理念，大興機(jī)場(chǎng)分公司加大監(jiān)察力度，通過(guò)崗位監(jiān)察對(duì)服務(wù)板塊進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)短板弱項(xiàng)，研究服務(wù)流程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做到零容忍、嚴(yán)管理、高要求。同時(shí)，部門組織開展服務(wù)標(biāo)兵分享工作經(jīng)驗(yàn)，把優(yōu)秀服務(wù)案例作為服務(wù)藍(lán)本進(jìn)行分析研究、參考借鑒，提高工作效率、提高工作成績(jī)、提高個(gè)人能力。大興機(jī)場(chǎng)分公司用實(shí)際行動(dòng)踐行《首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)手冊(cè)》，嚴(yán)格按照手冊(cè)執(zhí)行。此外，大興機(jī)場(chǎng)分公司通過(guò)開展了服務(wù)禮儀和行為規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)文明用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)、儀容儀表、崗位崗姿進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，引導(dǎo)員工把服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)。
  大興機(jī)場(chǎng)分公司針對(duì)暑運(yùn)保障特點(diǎn)及各種突發(fā)事件，開展應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)一步提高員工安全防范意識(shí)，確保員工熟練掌握應(yīng)急處置措施，全力保障安全工作平穩(wěn)運(yùn)行。
  在后續(xù)的工作中大興機(jī)場(chǎng)分公司將持續(xù)以捍衛(wèi)國(guó)門安全，展示國(guó)門形象為己任，積極踐行真情服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，為全面提升大興機(jī)場(chǎng)綜合素質(zhì)打好基礎(chǔ)，為促進(jìn)大興機(jī)場(chǎng)工作發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量。