通訊員孫高雅、趙艷瑩 報道：2022年的暑運已進入尾聲。伴隨今年暑運期間各地高溫、局部地區(qū)疫情等情況，在疫情防控常態(tài)化的大環(huán)境下，天津航空直屬售票處天津、呼和浩特兩地的一線售票處團隊，時刻以“排除萬難”的服務熱情解決旅客的一切訴求。暑運期間，以“零事故”“零投訴”的服務佳績，共計保障航班3116班次，保障旅客30萬余人次，并參與海南滯留旅客離島返程等多項重點航班保障工作，獲得旅客手寫表揚信3封及民航局表揚。

  “瓊”盡全力 堅守一線

  8月以來，受海南省本輪疫情影響，天津航空航班保障壓力激增。在巨大的保障任務面前，天津航空直屬售票處嚴陣以待、堅守崗位，以最快的速度完成旅客編碼預訂、支付信息確認與出票等工作，通宵加班確保約6.3萬名旅客的海南進出港航班順利出行，極大滿足了旅客返程需求。

  此外，隨著8月12日起�？�、三亞機場全面恢復國內(nèi)客運航班常態(tài)化運行，天津航空市場銷售部客服應急處置志愿組全體成員犧牲個人周末休息時間，及時為8月12-14日的共計742名離島包機旅客完成出票，逐個核實旅客乘機信息并進行電話確認，確保每位旅客能夠順利離島返程。

天津航空直屬售票處

  跨越隔閡 真情服務

  8月14日，天津航空收到了一個特殊外籍擔架旅客的保障任務。在接到這個特殊保障任務后，天航直屬售票處及時了解旅客情況，得知外籍旅客語言不通，且沒有境內(nèi)聯(lián)系方式和銀行卡，入境后還將閉環(huán)轉(zhuǎn)運隔離，客戶服務團隊婁世威、趙艷瑩、胡月作為保障團隊主要人員，多次對接溝通，了解旅客出行時間、座位需求、身體情況等，與相關單位共同制定保障方案，最終確保旅客順利乘機。趙艷瑩在回憶起這6天不分晝夜地旅客服務工作時說道：“航班落地不代表工作的完成，認真貫徹真情服務理念，是我們不忘的初心，我們將為每個選擇天津航空出行的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”

天津航空服務人員保障擔架旅客

  竭盡全力滿足旅客各項訴求，是他們真情服務的標簽；高溫下濕漉漉的發(fā)絲和面部口罩的勒痕，是他們真情服務的勛章。自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，天津航空所有一線服務人員始終秉承“真情服務”精神，以實際行動踐行“四個有利”企業(yè)價值觀。天津航空直屬售票處作為與旅客近距離接觸的一線服務窗口，更加發(fā)揮黨員先鋒崗模范帶頭作用，持續(xù)推進旅客服務體系建設，積極主動開展服務保障工作，切實為廣大旅客出行保駕護航。