中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：孫玉荷 作者單位 海南航空控股股份有限公司）8月初，海南突發(fā)疫情，連日來，海南航空太原基地攜手山西省防控辦、太原市防控辦及太原武宿機場，空地?zé)o縫隙全力保障，高效配合，共計保障海航航空集團旗下航空公司航班15班次，協(xié)助2100多名滯留海南旅客順利返回家鄉(xiāng)，受到旅客一致贊揚。同時，海南航空太原基地先后保障2批共計53名山西醫(yī)護人員赴海南省支援疫情防控緊急任務(wù)，獲得山西省衛(wèi)建委高度評價，并致信感謝。

  勇?lián)�社會�?zé)任，無縫隙運輸滯島旅客返鄉(xiāng)獲贊
  8月份海南省突發(fā)疫情，讓令人期待的的海南旅途變得困難重重，無數(shù)旅客被困，醫(yī)護人員、醫(yī)療物資緊急馳援及滯留旅客運送任務(wù)成為重中之重。海南航空快速決策、積極行動，時刻備戰(zhàn)，全力擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。
  8月9日，山西疫情防控辦結(jié)合海南疫情下發(fā)“關(guān)于從嚴(yán)做好海南入晉人員排查管控工作的通知”，要求海南中高風(fēng)險區(qū)人員暫不入晉返晉。此后，海南省政府要求航司恢復(fù)航班解決旅客返鄉(xiāng)困難。海南航空積極響應(yīng)，迅速下發(fā)恢復(fù)海口、三亞航班指令，太原基地接到指令后立即行動，壓實主體責(zé)任，落實“變、干、實”，踐行“四個有利”，迅速組織推進相關(guān)工作。太原基地第一時間將相關(guān)情況報告山西省防控辦、太原市防控辦，獲得了積極響應(yīng)和快速批復(fù)。
  山西省防控辦、太原市防控辦相關(guān)工作人員加班加點，迅速制定滯留旅客返程防疫政策及安置措施，并提前安排各保障單位確保隔離酒店、轉(zhuǎn)運車輛、保障人員等各項保障資源到位，為妥善安置滯留海南的山西籍旅客做好了充分的準(zhǔn)備。太原機場公司與海南航空太原基地積極溝通，優(yōu)化完善機場區(qū)域保障程序，嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作程序，將疫情風(fēng)險降到最低。
  自8月11日海航太原基地收到公司下發(fā)當(dāng)日HU7389/90首班保障任務(wù)開始，截至8月20日共計保障海航航空集團系航班15班次，協(xié)助2100多名滯留旅客順利回家。海航航空下屬企業(yè)也成為了山西區(qū)域唯一參與分流滯島旅客任務(wù)的航司。
  保障單位干部、員工身著悶熱的防護服，不計得失，不怕困難，加班加點。在保障過程中，山西省防控辦、太原市防控辦、太原機場及海南航空太原基地多方無縫隙配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，在疫情防控中勇?lián)�社會�?zé)任，辛苦付出，默默奉獻，出色地完成了各項疫情防控和航班保障任務(wù)，受到旅客和各界充分認(rèn)可和高度贊揚。

  高效保障援瓊醫(yī)療隊緊急馳援，海航受山西衛(wèi)健委表彰
  8月7日下午3點，海航太原營業(yè)部接到山西衛(wèi)健委應(yīng)急辦電話，通報根據(jù)國家衛(wèi)健委要求委派25名醫(yī)務(wù)工作者支援�？�，必須當(dāng)晚到達(dá)海口。當(dāng)日太原至�？贖U7046航班16:55起飛，16:25截載。接到通知時，時間已經(jīng)非常緊迫。
  為了協(xié)助順利完成這項任務(wù)，海航太原營業(yè)部立即報告海南航空太原基地運行控制中心、太原售票柜臺、太原地面保障中心等各保障單位，以最短的時間確定票務(wù)事宜、協(xié)調(diào)運行時間調(diào)整、落實保障措施，確保25名山西援瓊醫(yī)護人員于當(dāng)日 23：08抵達(dá)�？�。雖然航班延誤1個多小時，當(dāng)其他旅客得知專程保障逆行的山西抗疫白衣天使后，機上無一名旅客因延誤而產(chǎn)生怨言，都為山西抗疫戰(zhàn)士點贊鼓掌，并致以崇高敬意！ 
  海航僅用了3個小時 “零失誤、零瑕疵”圓滿完成了國家衛(wèi)健委、山西衛(wèi)健委交辦的抗疫運輸保障任務(wù)。山西衛(wèi)健委當(dāng)晚及次日早上分別發(fā)來微信和感謝信，感謝海航的鼎力相助：“疫情面前，貴公司以高度的責(zé)任心和高潮的專業(yè)水平，確保了我省處置工作組及時支援海南疫情防控的大局，構(gòu)建起了眾志成城，共抗疫情的生動實踐，用實際行動詮釋了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大愛情懷，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅實的后勤保障，為戰(zhàn)勝局部疫情，打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻了力量。”

  真情服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，海航溫度溫暖無陪兒童
  8月15日，海航太原基地OCC值班調(diào)度員李勇，在保障HU7045（�？�-太原）航班過程中，從SIM系統(tǒng)中查詢到有一名7歲無陪兒童，因該航班為中高風(fēng)險航班，旅客進港后需統(tǒng)一隔離，考慮到航班及旅客的特殊性，調(diào)度員李勇、臺海榮從系統(tǒng)中調(diào)出無陪兒童的聯(lián)系方式，聯(lián)系到孩子的家長，告知該航班的特殊性。該家長得知航班進港后與孩子無法見面，非常著急。
  李勇、臺海榮耐心地安慰，認(rèn)真地解釋，直到家長安心。他們細(xì)心地詢問家長在保障過程中有無特殊要求，并按照家長要求，一方面和太原機場商調(diào)溝通，一方面和太原機場服務(wù)隊聯(lián)系，告知旅客要求，并隨時通報保障過程。
  當(dāng)日部門值班員王瑞得知情況后，積極和太原市、小店區(qū)防疫辦取得聯(lián)系，經(jīng)過一番溝通、協(xié)調(diào)后，海南航空乘務(wù)員陪同無陪兒童最后下機，太原機場服務(wù)隊也派出專人保障，妥善安排了該兒童旅客隔離酒店，家長對海航溫馨的服務(wù)非常滿意，并再三表示感謝。