通訊員董兆娟、陸先華 報道：每年的8月底至9月初是學(xué)生集中返校時間。為切實做好疫情期間學(xué)生返校保障工作，桂林機場持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，統(tǒng)籌做好疫情防控及安全服務(wù)保障，助力莘莘學(xué)子順暢返校。

  一是推出貼心服務(wù)，助力平安返校。針對學(xué)生大多攜帶托運行李的實際情況，在值機等待區(qū)增加引導(dǎo)人員，推出“溫馨導(dǎo)乘”服務(wù)，有序引導(dǎo)旅客保持安全距離，及時收集目的地疫情防控政策，積極協(xié)助學(xué)子申報目的地健康碼和查驗核酸證明，細(xì)心解答旅客疑問。此外，對不符合登機條件的學(xué)子，積極與航空公司溝通，耐心解釋并協(xié)助學(xué)子辦理客票退改簽。

  二是推出暖心服務(wù)，助力便捷返校。針對學(xué)生旅客特點，持續(xù)提供飛馳少年、首次乘機導(dǎo)乘服務(wù)等特色服務(wù)，為13-17歲獨自出行的青少年提供專人引導(dǎo)值機、安檢、候機服務(wù)，為首次乘機的學(xué)子提供全流程幫扶指導(dǎo)，確保出行無憂。同時，合理安排人員排班，在航班高峰期及時增開值機柜臺，提高值機、托運行李手續(xù)辦理效率；新增晚到旅客召集服務(wù)，針對緊急、晚到旅客發(fā)放晚到標(biāo)識貼，提供優(yōu)先服務(wù)，有效避免學(xué)生因路途擁堵等情況造成的誤機事件。

  三是強化應(yīng)急處置，確保順暢返校。針對特殊天氣較多的情況，提前做好復(fù)雜天氣預(yù)判，及時調(diào)整保障資源，通過班前會等形式，周密部署、優(yōu)化流程、合理排班，加強值班備勤，充分做好地面服務(wù)保障準(zhǔn)備；重溫應(yīng)急預(yù)案，開展大面積航班延誤處置演練，持續(xù)提升各崗位特情處置能力。

  下一步，桂林機場將繼續(xù)踐行真情服務(wù)理念，以細(xì)致入微的服務(wù)舉措，營造安心、便捷、舒適的乘機環(huán)境，為廣大旅客順暢出行保駕護航。