通訊員趙婧 報道：“女士您好，這個中國結送您，祝您中秋快樂闔家歡樂。”中秋臨近，首都機場花漾咖啡以傳統(tǒng)文化為載體，為進店旅客送去象征祝福的中國結。

  服務是心與心的連接，在金秋送爽、一年一度中秋佳節(jié)來臨之際，首都機場餐飲公司以旅客需求為核心，把控細節(jié)、精研品質，為旅客帶來“食”惠滿滿的節(jié)日福利和真情暖心的服務體驗，持續(xù)增強旅客出行路和歸家途中的獲得感和幸福感。
  特色活動增添“食”惠
  九月迎來開學季，考慮到學生旅客和全家出行的用餐需求及偏好，首都機場同好商圈推出系列優(yōu)惠活動，提升旅客用餐物有所值感，讓旅客收獲更多“食”惠：漢堡王推出“小食加點”活動，購買任意套餐加5元、6元、8元或9元可分別獲得不同美味小食，同時九月全月進店單次消費滿109元即可獲贈香脆鱈魚堡一個；花漾咖啡推出“半價優(yōu)惠”系列活動，9月1日—9月10日，旅客憑借學生證或入學通知書，可享受燕麥拿鐵、椰青楊梅、椰青美式、鴨屎香檸檬茶半價優(yōu)惠，另外全月所有旅客均可享購買任意沙拉（金槍魚/熏雞肉）第二份半價優(yōu)惠；LAVAZZA將旅客較為喜歡的糕點及飲品進行了搭配，涵蓋芝士黑巧棋盤蛋糕、鮮奶拿鐵等點單“爆款”，共推出十三款優(yōu)惠組合套餐，方便旅客選擇。
  結合教師節(jié)和中秋節(jié)，商圈各店面也推出了優(yōu)惠活動。9月10日教師節(jié)當天，旅客持教師資格證進店消費，即可在麥麥面獲贈醪糟湯元一份，在花漾咖啡獲贈焦糖松餅一份。中秋佳節(jié)，各店面也紛紛開展“喜迎中秋”特別活動，旅客在麥麥面任意消費滿68元，加7元可換購叉燒包一份；9月9日—9月11日中秋節(jié)期間及9月23日秋分當日，旅客在花漾咖啡購買簡餐可享拿鐵咖啡半價優(yōu)惠。“食”惠活動在跟旅客分享節(jié)日喜悅的同時，也為旅客帶來更豐富的用餐選擇，進一步滿足旅客用餐需求。
  “望、聞、問、切”暖心服務
  “謝謝你啊，要不是你提醒，我都沒有注意到自己還點了涼的，吃下去以后肯定得更難受了，你們的服務真是太貼心了！”近日，麥麥面任雪平的一系列主動服務得到了用餐旅客的充分肯定和好評。原來，就在任雪平為旅客上餐的時候，聽見這位女士對同伴說肚子不舒服，還隱約伴隨胃痛。任雪平看著餐盤里的冰醪糟湯圓，連忙向女士確認是否點的冰品，需要加熱嗎？得到肯定答復后，任雪平連忙端到后廚處理。又考慮到女士胃疼，任雪平還囑咐了廚房將女士點的面煮軟一些、更方便消化。
  “望、聞、問、切”是首都機場同好商圈的主動服務思維，即觀察旅客用餐時對餐品的反應、傾聽旅客聲音、關注旅客評價、關切旅客需求，任雪平的服務正是這一服務思維的生動體現(xiàn)。除了關注現(xiàn)場用餐旅客狀態(tài)，首都機場餐飲公司還成立專項小組研究線上評價，通過傾聽評價中的旅客“聲音”，分析旅客需求，從而進一步改善現(xiàn)存不足，完善服務運營能力，力求以最佳狀態(tài)接待旅客。
  錘煉能力提升品質
  全面提升服務品質，為旅客帶來驚喜、感動、滿意、難忘的用餐服務一直是首都機場同好商圈的服務理念。首都機場餐飲公司以開展服務培訓、優(yōu)化崗位班次、強化服務意識為抓手，在做好日常服務的同時，進一步完善服務體系，升級服務團隊綜合實力，提高一線員工對異常事件的反應處置能力和效率，從而更好地實現(xiàn)異常事件向驚喜服務的轉化。
  同時，首都機場餐飲公司切實履行“同城同質同價”服務承諾，將商圈店面與同城對標店面的產(chǎn)品、價格、服務質量等是否一致作為商圈監(jiān)察的重要“紅線”，確保“同城同質同價”工作執(zhí)行到位。
  細節(jié)造就品牌，服務成就口碑。首都機場餐飲公司將始終以旅客為本，強化服務意識，主動向前，用心鉆研旅客需求，真心實意服務好廣大消費者，為來往旅客提供賓至如歸的用餐體驗。