通訊員崔若楠 報道：每年的暑運(yùn)對每一位奮斗在一線的民航工作者都是一個艱巨的任務(wù)，他們面對的是保障航班的安全和烈日酷暑的雙重“考驗”。有這樣一群首航人，他們堅守崗位，為旅客提供優(yōu)質(zhì),溫暖，高效的服務(wù)，在崗位中時刻傳遞愛和善，保障每一位旅客順利出行。
  安全擺渡人
  7月30日J(rèn)D5531遠(yuǎn)機(jī)位航班，旅客需乘坐擺渡車過去登機(jī)。地面工作人員在保障航班時發(fā)現(xiàn)一位行動不便的旅客獨(dú)自出行，面對匆匆走下擺渡車的旅客，加上天氣炎熱，他顯然有些不知所措。首都航空地面保障人員見此情況主動上前攙扶旅客走上客梯，同時主動擔(dān)起旅客的背包和拐杖，把旅客安全送進(jìn)客艙。旅客當(dāng)即對工作人員說：“謝謝你，下次還會選擇首都航空”。
  地面工作人員表示：“我們的服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)微之處，想旅客所想，急旅客所急，將服務(wù)做在旅客開口之前。旅客的肯定是我們提升服務(wù)品質(zhì)的鼓勵。”

地面保障人員攙扶旅客

  守護(hù)生命的希望
  8月上旬，當(dāng)天JD5280石家莊-杭州航班計劃22:55分起飛，在晚上22：00點(diǎn)左右有一位旅客匆忙的到達(dá)值機(jī)柜臺辦理手續(xù)。首航值班人員一眼看出旅客攜帶的人體器官運(yùn)輸。經(jīng)了解，此次人體器官運(yùn)輸是臨時性的，情況緊急，并且是兩個器官同時運(yùn)輸。
  值班人員經(jīng)了解情況后，立即啟動快速保障，為旅客啟動“綠色同通道”，協(xié)助旅客現(xiàn)場填寫單據(jù)，為旅客升艙至第一排走廊位置方便上下機(jī)，并引領(lǐng)旅客快速安檢，候機(jī)。因暑運(yùn)航班集中，加上雷雨季，航班很容易延誤。當(dāng)天值班人員盡力協(xié)調(diào)航班時間，最終航班正點(diǎn)起飛，保證了旅客人體器官運(yùn)輸?shù)臅r效性。
  值班人員說：“我們和時間賽跑守護(hù)生命，深感責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。對于臨時性的人體器官運(yùn)輸我們有前期經(jīng)驗，并且有一套完整的預(yù)案流程，在遇到這類緊急情況時能夠快速反應(yīng)，以最快的速度和真情的服務(wù)全力保障生命延續(xù)。”

現(xiàn)場協(xié)助旅客填單據(jù)過安檢

  用心服務(wù)，傳遞愛心
  8月24日J(rèn)D5653麗江-石家莊航班，一位老人申請了輪椅服務(wù)。落地之后吳女士無家人陪同，首都航空地面保障人員見此情況立即去幫助老人，并詢問情況。得知老人第一次單獨(dú)坐飛機(jī)出行，因為疫情原因暫時無法辦理無陪老人服務(wù)。首都航空李永躍主動提出陪同老人去出站口等待家人。隨后他推起輪椅，一路上還貼心的為老人講解了許多乘機(jī)注意事項。最后平安的把老人交接給家人，回到家后，他的家人還特地來電表揚(yáng)李永躍的貼心服務(wù)。
  李永躍表示，這些都是自己的職責(zé)所在，對每一位乘客都會提供溫馨服務(wù)，面對每一位特殊旅客，都會給予特別的關(guān)照服務(wù)，這只是工作中的平凡之舉。

李永躍為旅客推輪椅

  首都航空全體干部員工，在黨建引領(lǐng)下，立足本職崗位為人民服務(wù)。更將這些榜樣的力量作為學(xué)習(xí)的動力，用“真情服務(wù)”解決旅客出行中的困難，切實做好航班保障工作，增強(qiáng)旅客出行中的幸福感，舒適感，安全感，全力保障每一位旅客平安順利出行。