通訊員包穎異 報道：繼承接呼和浩特、烏蘭察布、呼倫貝爾、通遼機(jī)場問詢業(yè)務(wù)后，近日，內(nèi)蒙古空港貴賓公司（以下簡稱“貴賓公司”）順利承接了錫林浩特機(jī)場問詢業(yè)務(wù)。至此，貴賓公司已經(jīng)承接內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)五家機(jī)場的問詢業(yè)務(wù)。

  為了確保業(yè)務(wù)承接工作順利開展，貴賓公司在承接業(yè)務(wù)員前夕，制定詳細(xì)的承接工作計劃和業(yè)務(wù)對接清單，同時選派優(yōu)秀的問詢業(yè)務(wù)管理人員和骨干員工前往錫林浩特機(jī)場，開展了服務(wù)規(guī)范用語、特殊旅客服務(wù)、問詢英語等為期15天業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。為筑牢培訓(xùn)“根基”，貴賓公司制作涵蓋問詢標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、乘機(jī)流程指引、客戶投訴處理技巧等專業(yè)培訓(xùn)課件，不定期開展員工復(fù)訓(xùn)考核。

  結(jié)合錫林浩特機(jī)場候機(jī)樓相關(guān)規(guī)定，貴賓公司建立了問詢手冊、作業(yè)指導(dǎo)書多項制度，制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，補充了“機(jī)場聯(lián)絡(luò)電話”“航空公司客服電話”等常用服務(wù)工具。以旅客需求為導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)流程，制定了符合當(dāng)?shù)芈每统鲂行枨蟮膯栐儗毜�。在常態(tài)化疫情防控下，實時更新最新疫情防控信息，確保能準(zhǔn)確及時將通航城市防疫信息傳遞至旅客，幫助旅客順利出行。

  據(jù)了解，貴賓公司2017年在“貴賓一體化”平臺的帶動下，逐步拓展了自治區(qū)內(nèi)機(jī)場問詢業(yè)務(wù)，將專業(yè)的服務(wù)與問詢業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵，形成符合地域特色的服務(wù)管理模式，推動機(jī)場服務(wù)鏈條全面提質(zhì)。