通訊員周宏娟 報(bào)道：“再見!大家不要送啦！”來自陜西省安康市漢陰縣澗池鎮(zhèn)花果村的小林同學(xué)拉著行李箱，踏上了去往湖南的求學(xué)之路。

  今天，小林同學(xué)起得特別早，因?yàn)樗�要趕在10點(diǎn)前和爺爺奶奶收完地里已經(jīng)成熟的玉米，然后驅(qū)車四小時(shí)趕往機(jī)場坐飛機(jī)。這是他第一次坐飛機(jī)，也是他第一次離開家鄉(xiāng)去湖南上大學(xué)。家里來了很多遠(yuǎn)親近鄰送行，因?yàn)樗�的家鄉(xiāng)地處秦巴山區(qū)，去一趟西安咸陽國際機(jī)場需要借助步行、摩托車、汽車等多次轉(zhuǎn)乘，為此，東航西北分公司派駐漢陰縣的駐村工作隊(duì)員梁平山專門開車送他直達(dá)機(jī)場。

  到了西安咸陽國際機(jī)場，東航西北分公司的地面服務(wù)人員早已在候機(jī)樓外迎接著他，交談中小林同學(xué)才得知，因?yàn)樗�是東航西北分公司第970位“首乘”旅客，所以也很幸運(yùn)地體驗(yàn)到東航西北分公司從地面到空中為首次乘機(jī)旅客打造的專屬服務(wù)。

  在服務(wù)人員的陪同下，小林同學(xué)來到了“首乘旅客”專屬值機(jī)柜臺，“您好，歡迎您！”早早等候在值機(jī)柜臺的工作人員首先為他辦理了值機(jī)和托運(yùn)手續(xù)，為他安排了便于客艙乘務(wù)人員服務(wù)的座位，并耐心細(xì)致地講解了行李攜帶和托運(yùn)常識，告知他到達(dá)長沙后如何提取自己托運(yùn)的行李。

  隨后，工作服務(wù)人員在他的登機(jī)牌上貼上代表首乘旅客的“笑臉”，在托運(yùn)行李上栓掛了優(yōu)先行李條，并為他帶上“首乘旅客”手環(huán)，貼上愛心標(biāo)識，便于乘機(jī)過程中各部門工作人員識別并提供優(yōu)先服務(wù)。

  辦理完值機(jī)手續(xù)后，地面引導(dǎo)人員一路陪同他通過安檢前往登機(jī)口，在路上為他介紹了機(jī)場的環(huán)境，講解了坐飛機(jī)需要注意的事項(xiàng)。櫥窗里商品琳瑯滿目，小林同學(xué)有點(diǎn)目不暇接，相信從此刻開始，他已經(jīng)展望到未來精彩紛呈的大學(xué)生活了。航班準(zhǔn)時(shí)保障，小林同學(xué)也準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了登機(jī)口，搭乘上擺渡車，在與地面工作人員揮手告別后登上了飛機(jī)。

（本文圖片均由周宏娟、李文斌、蘇誼情、李佳拍攝）

  進(jìn)入客艙內(nèi)，略顯拘謹(jǐn)?shù)男×滞瑢W(xué)正在小心翼翼地找尋座位號——“您好！您的座位在31排右邊靠窗的位置，我?guī)�您過去。”其實(shí)乘務(wù)員在查驗(yàn)登機(jī)牌時(shí)，已經(jīng)通過上面的“笑臉”符號快速識別到他的“首乘”身份，便快步上前提醒，協(xié)助他安置行李，并把飛機(jī)上的設(shè)施組件進(jìn)行了逐一介紹。兩小時(shí)的空中旅程，小林同學(xué)被東航乘務(wù)員照顧得無微不至。乘務(wù)長專門送來“空中特飲”，祝賀他學(xué)業(yè)有成。在短暫的小憩之后，伴隨著美妙的下機(jī)廣播，小林結(jié)束了他的“首乘”之旅，踏上了去往大學(xué)的征程。

  從去年10月1日至今，西北地區(qū)有近1萬5千多位旅客享受到了東航西北分公司首乘專屬產(chǎn)品，地面貼心保障了970余人，運(yùn)輸行李280件，收到104次旅客表揚(yáng)，東航西北分公司獲評“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動先進(jìn)單位。

  據(jù)悉，小林同學(xué)也是東航西北分公司教育幫扶的120名學(xué)生中的一員。近年來，為了加大教育幫扶力度，讓家庭困難學(xué)生早圓大學(xué)夢，東航西北分公司秉持“富腦袋、富口袋、富代代”的理念，提前謀劃安排部署，積極發(fā)揮集體力量，在分公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)以基層單位，如黨支部、分部、科室、班組等為主體，積極參與一對一結(jié)對教育幫扶工作。自定點(diǎn)幫扶漢陰縣以來，累計(jì)資助家庭困難大學(xué)新生120余人，捐贈助學(xué)金30余萬元，得到了當(dāng)?shù)卣�府和群眾的廣泛好評，近期東航西北分公司還收到了受資助學(xué)生的3封感謝信。