胡夕姮報(bào)道：2022年是“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”，自5月1日主題活動(dòng)開展以來，華東地區(qū)各單位積極主動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)，推出了各具特色的服務(wù)產(chǎn)品。東航與虹橋機(jī)場(chǎng)聯(lián)合推出了隔離區(qū)內(nèi)改簽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客隨簽隨走，提升了旅客的滿意度和認(rèn)同感，社會(huì)反響較好。
  為深入推進(jìn)民航局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，推廣轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為轄區(qū)各單位提供借鑒，近日，民航華東地區(qū)管理局召開了隔離區(qū)內(nèi)改簽工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)�；顒�(dòng)采用線上形式開展，華東局沈小明副局長(zhǎng)在華東局主會(huì)場(chǎng)參加，華東地區(qū)各監(jiān)管局以及各航空公司、機(jī)場(chǎng)公司分管服務(wù)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門領(lǐng)導(dǎo)在各分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。
  會(huì)上，東航地服部和虹橋機(jī)場(chǎng)機(jī)電信息保障部分別對(duì)東航和虹橋機(jī)場(chǎng)的隔離區(qū)內(nèi)改簽工作項(xiàng)目推進(jìn)情況進(jìn)行了介紹。2021年8月，東航與虹橋機(jī)場(chǎng)聚焦群眾關(guān)切和服務(wù)“痛點(diǎn)”，共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推進(jìn)虹橋機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)自助改簽服務(wù)。期間，東航優(yōu)化了改簽工作業(yè)務(wù)流程、升級(jí)了東航微信小程序和app；虹橋機(jī)場(chǎng)對(duì)離港系統(tǒng)核心邏輯進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了與安檢系統(tǒng)之間的信息精確匹配。經(jīng)過不懈努力，2022年1月，在虹橋機(jī)場(chǎng)正式推出隔離區(qū)內(nèi)線上改簽服務(wù)，旅客在隔離區(qū)內(nèi)使用東航微信小程序或app即可完成自助改簽操作，最快僅需1-1.5分鐘。該項(xiàng)服務(wù)推出以來，共為1500多名旅客辦理了隔離區(qū)內(nèi)線上改簽業(yè)務(wù)，日高峰46人，既方便了旅客，也增加了企業(yè)效益，取得了較好的社會(huì)效果。
  沈小明副局長(zhǎng)表示，東航和虹橋機(jī)場(chǎng)在隔離區(qū)內(nèi)改簽服務(wù)方面邁出了可喜的一步、積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；此次經(jīng)驗(yàn)交流深入細(xì)致，為華東地區(qū)隔離區(qū)內(nèi)改簽工作的推廣奠定了良好基礎(chǔ)。他要求各單位一是要肯定成績(jī)、鼓足勇氣，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)質(zhì)量的自信心，二是要依靠科技，智慧出行，打造人享其行的民航服務(wù)新生態(tài)，三是要統(tǒng)籌資源，形成合力，推動(dòng)隔離區(qū)改簽工作向縱深發(fā)展。