通訊員王艷茹報道：近日，一名燒傷旅客在包頭機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)進(jìn)行求助，急需搭乘飛往鄭州的航班進(jìn)行后續(xù)治療，包頭機(jī)場工作人員了解情況后，迅速開通綠色通道，保障特殊旅客順利出行。

  當(dāng)天15:30一名旅客來包頭機(jī)場，表示因燒傷后續(xù)治療的需要，急需搭乘飛機(jī)前往鄭州，但是由于情況緊急，還沒有來得及購買鄭州機(jī)票。 

  15:40由包頭飛往鄭州的G52745航班正在組織登機(jī)，地面服務(wù)部值班經(jīng)理得知情況，立刻通知值機(jī)柜臺、商務(wù)調(diào)度啟動地面服務(wù)部病患旅客保障流程。 

  與此同時，包頭機(jī)場商務(wù)調(diào)度聯(lián)系華夏航空AOC，向航空公司提供燒傷旅客診斷證明書、特殊旅客服務(wù)通知單、旅客燒傷部位照片等；值班經(jīng)理通知安檢、運(yùn)行指揮中心、登機(jī)口G52745航班有燒傷旅客需要特殊保障；運(yùn)行指揮員接收通知后，立刻與華夏航空G52745航班機(jī)組進(jìn)行溝通，告知該航班有燒傷旅客以及特殊情況；值機(jī)柜臺服務(wù)員為縮短時間，直接引領(lǐng)家屬到售票柜臺協(xié)助購買候補(bǔ)票，并為其辦理乘機(jī)手續(xù)；為防止二次受傷，安檢護(hù)衛(wèi)隊立即安排專人開啟綠色通道，迅速完成安全檢查；登機(jī)服務(wù)員全程陪伴患者和家屬經(jīng)快速通道順利到達(dá)登機(jī)口。通過包頭機(jī)場各部門協(xié)同聯(lián)動、相互配合，從運(yùn)行指揮中心、值機(jī)、安檢、登機(jī)全過程搭建了一條快速、安全的綠色通道。 

  16:24患者及其家屬順利登機(jī)，僅用時34分鐘完成從溝通航司、與機(jī)組協(xié)調(diào)、購買機(jī)票、辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查等各保障環(huán)節(jié)，讓患者和家屬成功搭乘飛往鄭州的航班。在進(jìn)入機(jī)艙的一剎那，患者家屬將紙巾遞給服務(wù)人員說：“快擦擦你的汗吧，小伙子！謝謝你們！” 

  此次特殊旅客的保障，檢驗了包頭機(jī)場應(yīng)對特殊旅客保障工作的反應(yīng)能力及保障體系，不僅為患者取得了寶貴的治療時間，同時也為日后的特殊旅客保障積累了寶貴的經(jīng)驗。