2022年9月20日，是東航江蘇公司地面服務(wù)部行李查詢分部高級理賠張啟亮的60歲生日。當日下午，“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”內(nèi)，在公司為他舉行的歡送會上，面對著一起戰(zhàn)斗多年的領(lǐng)導(dǎo)同事和來自大家的溫馨祝福，即將榮退的張啟亮，內(nèi)心難以平復(fù)，幾度流下熱淚……

  在場的同仁們都很激動，而我心中更是別有一番滋味。因為，張啟亮是我的恩師。正如《師說》中說：“師者，所以傳道受業(yè)解惑也”。多年來，師父不僅為我個人指引著前行的道路，更用工匠精神擦亮了新時代勞動者的底色。
  灼灼桃李，言傳身教育芬芳
  1997年從部隊退役，2003年入職東航江蘇公司，張啟亮一干就是19年。初見師父，是15年前一個冬日的下午，他穿著制服，從一堆箱子旁邊站起身，整潔的短發(fā)，挺拔的身姿，胸前閃亮的黨員徽章，手持一字鑼刀，“歡迎！歡迎！”滿面笑容地和我們打招呼。
  讓我最難忘的是單獨跟著師父學習的第一天。深受部隊教育培養(yǎng)出身的師父給我上了足足兩小時的思想教育課。他從最基本的行為規(guī)范、規(guī)章制度講起，談到要始終站在旅客的角度出發(fā)，更好地為他們服務(wù)。
  多年來，師父將每一件平凡的生活技能融入到為旅客服務(wù)中，他將多個首創(chuàng)、創(chuàng)新方法匯聚在工作的細節(jié)里，每一個平凡背后都隱藏著他的熱愛、堅守和執(zhí)著。
  師父是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,工作作風干練硬朗。從事地面服務(wù)行李查詢工作多年，他不僅用他獨有的工作方式解決了一個個疑難問題，還時常利用下班時間為旅客運送晚到行李，不計個人得失。作為師父，他言傳加身教，遇見難事總是沖鋒在前。記得有一次，我因為一項新任務(wù)產(chǎn)生了畏難情緒，師父發(fā)現(xiàn)后沒有批評我，而是像老大哥那樣與我談心，讓我懂得了作為新同志，應(yīng)該勇于挑戰(zhàn)自我，多學新技能，敢于迎難而上。我也在師父的鼓勵和指導(dǎo)下，“啃”下了這塊硬“骨頭”。
  師父常說，旅客服務(wù)無小事。一次，一件速運行李因兄弟航站處理不及時耽擱了一會兒。師父說：“不能因別人的一點小失誤而給旅客帶來不便，讓公司蒙受損失，名譽受損。”隨后，我們盡快將行李送到了旅客手中，搶回了耽誤的時間。在他引領(lǐng)下，我也成長為業(yè)務(wù)骨干，帶了班組，成了教員，光榮地加入了黨組織。現(xiàn)在，每每在我?guī)�徒弟時，我都會想著傳承師父的好理念和好作風。
  臻于至善，平凡崗位筑匠心
  多年來，師父功崇惟志、業(yè)廣惟勤，一路摸索、一路前行。他不僅在行李維修上提升技能加以創(chuàng)新，掌握了10多項箱包修理的絕活兒，還自學了心理學、社會學和法律法規(guī)等各類專業(yè)知識，將所學用于為旅客服務(wù)中。
  2021年，一旅客上萬元的高價箱包出現(xiàn)了破損，師父真誠溝通打動了旅客，使其接受了箱包維修的提議，為公司節(jié)省了理賠費用。師父作為“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)銜人，將工作室成員召集起來，為大家現(xiàn)場演示焊接、鈑金整型、漆工縫工等技藝，廠家都說無法修復(fù)的箱包，在師父妙手中恢復(fù)如初，更讓旅客和工作室成員們都打心眼里佩服。
  大家對師父修復(fù)破損行李的技能總是嘆為觀止，他總是笑呵呵地說，他在部隊學的是汽車維修，噴漆、車銑、鉗工、鈑金、縫補、打磨、焊接、木匠等都是必修課。然而，看似平淡無奇的背后，展現(xiàn)的是師父干一行、愛一行、鉆一行的敬業(yè)精神和職業(yè)操守。
  據(jù)師父回憶，這些年，經(jīng)他和他的同事找到并交回旅客的遺失物品，一年總價值最高可達50萬元。
  最有趣的一次是，一位來自烏魯木齊的旅客丟失了箱包，翻查他的箱包沒有找到他的聯(lián)系方式。最后在錢包中找到了一張打給新疆石河子某采石場老板的欠條，上面寫著債主的聯(lián)系方式，打電話過去才順利取得了失主的聯(lián)系方式，最終行李箱物歸原主。
  “并不是所有丟失箱包失而復(fù)得的過程都那么有趣，有的箱包要是找不到的話，還是很要命的。”師父說了另一件事，“2004年，揚州的一位旅客先生，是其他航空公司的乘客，他的一個行李箱丟失找不到，委托我們東航行李查詢處幫他查詢。那位旅客十分焦急，等我們苦苦找尋3個月以后，終于將行李交到他手上的時候，他跪下來感謝我們。”失主坦言行李箱里放著公司的40萬票據(jù)。“那時候的賠償制度是50元/kg，40萬在那時候可以在南京買一套房子啦，可以說我們救了他一命。”師父感慨道。
  讓我們敬佩的還有，師父50多歲時通過了中級經(jīng)濟師考試，和國外航站、外賓可以做簡單的英文交流。他具備與生俱來的親和力，“為人民服務(wù)！”這句誓言已經(jīng)融入了他的血脈之中。師父曾多次處置航班大面積延誤特情。幾年前，在崗位上忙碌的師父，突然接到鹽城建湖老家打來的電話，年邁的老父親突然去世了。師父強忍悲痛，穩(wěn)妥與同事做好工作交接，才趕赴老家。
  領(lǐng)航奮進，銳意創(chuàng)新譜華章
  2014年，“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”的建立，加快了地面服務(wù)設(shè)備技術(shù)升級和保障流程改進的步伐。在具體工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)行李板車和行李轉(zhuǎn)盤之間存在高度落差和夾角，張啟亮他們先設(shè)計出行李推車1.0版本。師父笑著說，“別看當時這種推車設(shè)計簡陋，但是能為我們的搬運工節(jié)省很多體力。”小推車的應(yīng)用使得整個行李擺放面同轉(zhuǎn)盤的平面齊平，這樣他們就不必反復(fù)的彎腰拎抬重物了。如今，他們使用的已是行李推車2.0版本。