通訊員李爽 報道：“為什么別人都能走，我不能走？明天就是中秋了，我要回家�。�”值機柜臺處有1名旅客在大聲怒吼。原來當日GS6559景德鎮(zhèn)－天津航班可用座位134個，但售出135張票，所有旅客都以到達現(xiàn)場，導致這位最后來的旅客無法成行。地服部配載人員在旅客辦理手續(xù)前就發(fā)現(xiàn)該段航程存在超售現(xiàn)象，因航司保障方案遲遲未出，導致現(xiàn)場處置十分被動。在確定該旅客不能成行后，現(xiàn)場工作人員在柜臺耐心解釋，承諾給予賠償，并協(xié)助退、改簽相關工作。“我不要任何賠償，我就想回家，我家人都在等我啊！”臨近佳節(jié)，在外的游子都迫切地想趕回家人的身邊。旅客的焦慮、抱怨、憤怒已然爆發(fā)！

  現(xiàn)場工作人員與到來的公安一起平復旅客心情，并積極協(xié)助旅客以其他方式成行，但是由于疫情原因，南昌今日沒有航班飛往天津，景德鎮(zhèn)去北京的飛機也已經買不了票了，怎么辦呢？面對崩潰的旅客，現(xiàn)場工作人員承受著巨大的壓力，但仍努力與旅客溝通，最終在現(xiàn)場工作人員耐心的陪伴下，旅客漸漸平復了心情。另一邊，地服人員多次與航司聯(lián)系，積極為旅客爭取權益，不斷更改旅客的賠償方案，在多方溝通下，旅客最終接受了賠償方案，并將航班順利改簽。“真不好意思，我剛剛態(tài)度有點差，也謝謝你們一直在旁邊幫我溝通。”臨走前，旅客連連向工作人員致歉。“沒事，我們也十分理解您的心情，超售帶來的不便也感謝您的理解。”

  從一小時前的聲聲質問到臨走時的聲聲感謝，這讓景德鎮(zhèn)機場的工作人員也覺得很欣慰，做好航司與旅客之間溝通的橋梁，切實為旅客解決出行困難，這就是“真情服務”最美好的詮釋。