中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李大為 黃增燕 報(bào)道：9月23日，全球航司及機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)SKYTRAX在英國(guó)倫敦揭曉了2022年世界航空大獎(jiǎng)，海南航空憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平蟬聯(lián)“中國(guó)最佳員工服務(wù)”獎(jiǎng)（Best Airline Staff in China），并榮獲“中國(guó)最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)項(xiàng)（The World's Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)是SKYTRAX對(duì)海南航空客艙乘務(wù)員及地面員工杰出服務(wù)的認(rèn)可，也代表了廣大旅客對(duì)海南航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的褒獎(jiǎng)。

海南航空榮獲2022年SKYTRAX“中國(guó)最佳員工服務(wù)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)

  加大服務(wù)投入，始終如一保持五星服務(wù)品質(zhì)

  今年以來(lái)，在全球疫情反復(fù)沖擊的大背景下，航空業(yè)持續(xù)低迷，但海南航空經(jīng)歷破產(chǎn)重整后，在遼寧方大集團(tuán)的帶領(lǐng)下，積極踐行“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，加重加厚安全管理，秉持真情服務(wù)，重塑管理機(jī)制，落實(shí)員工福利，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，克服重重困難，不斷升級(jí)打磨五星服務(wù)品質(zhì)，鞏固和擦亮五星航空公司“金字招牌”，彰顯了海南航空“東方之美”的國(guó)際化服務(wù)品牌形象。

北京海翼軒貴賓室服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)

  疫情當(dāng)下，海南航空?qǐng)?jiān)持“人民航空為人民”的宗旨，在嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家疫情防控要求的同時(shí)，不斷加大服務(wù)投入，以旅客體驗(yàn)為核心提升服務(wù)品質(zhì)，多措并舉推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，夯實(shí)硬基礎(chǔ)，提升服務(wù)軟實(shí)力，以期為旅客提供最高水平的服務(wù)，滿足旅客出行的美好需求。

乘務(wù)員在機(jī)上為旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)

  據(jù)了解，海南航空在執(zhí)行中國(guó)民航局有關(guān)規(guī)定的前提下，從旅客體驗(yàn)出發(fā)，開發(fā)防疫便捷小程序，方便旅客迅速獲得“防疫通行碼”，同時(shí)推出“員工代客下單”等多項(xiàng)暖心舉措，服務(wù)旅客暢通出行。在客艙服務(wù)方面，積極開展客艙餐飲、服務(wù)用品、客艙乘務(wù)人員的服務(wù)提升工作，迅速恢復(fù)部分疫情范圍下的客艙服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，始終如一地保持著五星航司的卓越服務(wù)品質(zhì)。

  逐步恢復(fù)國(guó)際航線，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)

  遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)好是海航的品牌。服務(wù)不僅要延伸，還要細(xì)致，要個(gè)性化，降本不能降服務(wù)質(zhì)量，還要提升服務(wù)水平。 

  截至目前，海南航空已恢復(fù)/新開運(yùn)營(yíng)北京—布魯塞爾、深圳—溫哥華、重慶—羅馬、北京—莫斯科、北京—曼徹斯特等9條往返國(guó)際客運(yùn)航線，并根據(jù)防疫政策的要求，在國(guó)內(nèi)出港的國(guó)際航線上新推出了吧臺(tái)小吃、冰淇淋、香檳、葡萄酒等餐飲服務(wù)選擇，提供一次性舒適用品，為國(guó)際航線旅客提供安全、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。在國(guó)際回程航線上，海南航空還配備了具有中國(guó)特色的鹵味、爽脆蔬果等預(yù)包裝特色產(chǎn)品，讓長(zhǎng)居國(guó)外的旅客們能嘗到一口家鄉(xiāng)味道。

�？诤Ｒ碥庂F賓休息室

  同時(shí)海南航空在地面服務(wù)方面也持續(xù)加大投入和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。海南航空全新打造海口美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓高端旅客值機(jī)區(qū)、新海翼軒/金鵬閣貴賓室，煥新地面服務(wù)人員制服，全面提升�？谥骰�地地區(qū)高端旅客服務(wù)體驗(yàn)；深入推進(jìn)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，推出行李跟蹤、行李到家、中轉(zhuǎn)無(wú)憂、一證通行等服務(wù)，持續(xù)推廣無(wú)紙化登機(jī)等服務(wù)舉措，滿足旅客個(gè)性化、多樣化、智能化的服務(wù)需求；針對(duì)老年旅客、攜帶嬰兒的旅客、首次乘機(jī)的旅客、生日旅客，海南航空設(shè)計(jì)推出特色關(guān)懷地面服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)做精、做細(xì)，給旅客提供便捷、貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)，充分展現(xiàn)新海航的新面貌、新形象。

海航地服人員用心服務(wù)無(wú)陪兒童

乘務(wù)員為小旅客提供細(xì)致溫暖的空中服務(wù)