中國民航網 通訊員姜波 報道：2022年南航著力打造“人性化、數(shù)字化、精細化、個性化、便捷化”五化服務，為提升“親和精細 文明執(zhí)勤”的服務理念，落實服務品牌建設，持續(xù)提高執(zhí)勤隊員服務意識，南航新疆分公司保衛(wèi)部（空警十支隊）于9月21日-23日開展為期三天《服務回頭看，推進服務五化建設》專題培訓。

  培訓中教員通過往年典型投訴案例分析研討、情景模擬、溝通技巧、角色互換等幾個方面進行解析。課程中教員組織大家對往年幾起典型服務案例進行了分析，同時對執(zhí)勤隊員自身存在的問題進行深入剖析，并針對事件中隊員現(xiàn)場的表現(xiàn)所欠缺的能力、語言溝通技巧、處置時機把握、人員心里變化以及如何保護員工自身等方面進行了逐一的講解，通過情景模擬，角色互換，多維度深層次讓隊員身臨其中，切實提升處理旅客危機的綜合能力。同時對相同問題產生重復投訴的原因進行深入分析和講解，最終有針對性的發(fā)現(xiàn)問題，靶向施測，避免同樣的問題反復出現(xiàn)。

  通過此次培訓，全方位提升隊員的航班執(zhí)勤狀態(tài)和執(zhí)勤能力，南航新疆分公司保衛(wèi)部（空警十支隊）將持續(xù)推進“五化”服務品牌建設，將工作落實到實處，實現(xiàn)親和精細空中服務品牌升級，持續(xù)加強空防安全與服務保障能力，多維度提升旅客滿意度，為即將到來的“十一”國慶和黨的二十大召開保駕護航。